TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES SEXPERTO

 

 

ACERCA DE NUESTRO SERVICIO 

 

SEXPERTO es un servicio diseñado por la Fundación Santa Fe de Bogotá, para dar respuesta a los usuarios en sus inquietudes acerca de temas relacionados con su salud sexual y reproductiva, de una manera rápida, fácil y confidencial. Es un servicio de asesoría médica por Internet abierto a toda la comunidad, de manera gratuita. La información proporcionada a sus inquietudes médicas está a cargo de profesionales de la salud de la Fundación Santa Fe de Bogotá, entrenados con los más altos estándares de calidad, característicos de la institución. El equipo encargado de contestar la pregunta en SEXPERTO es un grupo de médicos y profesionales de la salud idóneos para resolver preguntas sobre salud sexual y reproductiva. SEXPERTO es un sitio diseñado por la Fundación Santa Fe de Bogotá, persona jurídica sin ánimo de lucro con domicilio en Bogotá (Colombia), por lo cual los términos y condiciones se rigen por la Ley colombiana.

 

La información otorgada NO PRETENDE PROPORCIONAR CONSEJO MEDICO PROFESIONAL SOBRE EL CUIDADO DE SU SALUD NI REEMPLAZAR DE NINGUNA MANERA A LA CONSULTA PERSONAL CON EL MEDICO. Nunca posponga buscar el tratamiento médico adecuado con fundamento en la información obtenida en este sitio, ya que esta no es completa o exhaustiva y no deberá ser considerada como tal. Este servicio no DIAGNOSTICARÁ, PRONOSTICARÁ, ACONSEJARÁ UN DETERMINADO TRATAMIEN-TO MÉDICO o el consumo de algún medicamento determinado. 

 

Los consejos otorgados por SEXPERTO se dan a título meramente informativo y por ende deben ser utilizados bajo su propio riesgo, por lo cual la Fundación Santa Fe de Bogotá no tendrá ninguna responsabilidad por daños y perjuicios directos, indirectos, previsibles, imprevisibles, incidentales, consecuentes o punitivos como consecuencia del acceso o uso de la información otorgada en este sitio y como tal, no podrá ser obligada en ningún caso a responder por cualquier clase de daño que resultase del uso de dicha información. 

 

Toda la información en el servicio o cualquier comunicación de orientación, incluyendo pero sin limitarse a comunicación con médicos es de carácter general informativo solamente, y de ninguna manera pretende crear una RELACIÓN MÉDICO PACIENTE como se define en la Ley Colombiana; el servicio NO ES UN SUSTITUTO DE DIAGNÓSTICO MÉDICO O TRATAMIENTO.

Este servicio está diseñado para apoyar sus elecciones y decisiones de salud. Estas decisiones y elecciones son suyos, este servicio pretende dar consejos  para que usted tome una decisión al respecto de su salud. Este servicio no puede tomar decisiones por usted. Este servicio no practica la medicina. 

 

En SEXPERTO puede pedir y encontrar preguntas y respuestas informativas relacionados con la educación por médicos y otro personal de salud. SEXPERTO  no es un lugar para la práctica de la medicina, pero SEXPERTO puede ser una fuente de información confiable y relevante para la salud general. 

 

Se reitera que el uso de SEXPERTO no crea una RELACIÓN MÉDICO PACIENTE. SEXPERTO contiene información educativa, y puede ayudar a identificar los servicios o puede ofrecer servicios. Todo en lo que se encuentra en SEXPERTO, incluyendo el contenido accedido o servicios proporcionados a través SEXPERTO, son para su información, y debe ser utilizado sólo para fines informativos. Esto significa que los contenidos y servicios no son un sustituto para la consulta médica, el diagnóstico, el tratamiento o el cuidado de su médico.

 

Las interacciones en SEXPERTO no constituyen la práctica de la medicina y la información no se puede utilizar para proporcionar un diagnóstico médico formal, la obtención de prescripciones, o para el tratamiento. 

 

No utilice SEXPERTO o su contenido para diagnosticar o tratar una condición médica. 

 

No estamos para su uso en situaciones de emergencia. Nunca use SEXPERTO o su contenido en una emergencia médica real o potencial.

 

El personal de SEXPERTO no son su médico tratante. Usted se  compromete a no utilizar SEXPERTO como un sustituto para la interacción con su médico tratante. 

 

RESPONSABILIDAD POR EL USO DEL SERVCIO

Ninguna información, asesoría o recomendaciones que se ofrezca en el servicio de SEXPERTO, generarán en ningún caso vínculo alguno entre la Fundación Santa Fe de Bogotá y el usuario. El usuario deja expresa constancia de que es el único responsable por las decisiones que tome basado en la información que le proporciona SEXPERTO, razón por la cual asume responsabilidad directa e indirecta por sus decisiones, y en consecuencia, mantendrá indemne a la Fundación Santa Fe de Bogotá por cualquier reclamación que se presente originada en éste concepto.

SEXPERTO y la información contenida o facilitados a través SEXPERTO  se ofrecen según la disponibilidad de información suministrada por usted su uso es voluntaria y bajo su propio riesgo.

Usted se compromete a no copiar, vender, o explotar por cualquier propósito comercial, ninguna parte del Servicio de SEXPERTO.

 

CONFIDENCIALIDAD DE DATOS PERSONALES

La ley colombiana obliga a guardar estricta reserva de los datos que hacen parte de la historia clínica. En consecuencia, si usted revela en su consulta aspectos que hacen parte de su historia, SEXPERTO le aclara que esta información es de carácter confidencial y no será publicada ni estará ligada a ningún dato personal. Asimismo, le garantizamos que su inquietud será únicamente conocida y analizada por el personal médico que responde su solicitud.

 

La información compartida por usted en este sitio puede ser grabada por la Fundación Santa Fe de Bogotá para uso interno o educativo, por lo tanto SEXPERTO se compromete a que la información consignada en los formularios de la página Web será utilizada exclusivamente para responder su solicitud de participación en el Servicio de SEXPERTO. No suministramos, compartimos, vendemos ni transferimos información personal a terceros bajo ningún concepto, manteniendo una seria política de privacidad para proteger su información personal.

 

SEXPERTO se compromete a utilizar  la información  suministrada por el usuario exclusivamente para responder a su solicitud y se obliga a mantener la privacidad y confidencialidad de los datos personales de los usuarios. La información compartida por usted para la prestación de este servicio podrá ser almacenada por la Fundación Santa Fe de Bogotá únicamente para supervisión y uso estadístico.

 

DERECHOS QUE USTED OTORGA

Usted le otorga a SEXPERTO los derechos de en primer lugar, publicar sus preguntas y las respuestas que obtuvo de manera anónima sin otra restricción y sin que se solicite un pago por esto; en segundo, de ofrecerle a usted publicidad de terceros. Algunas partes del contenido pueden contener publicidad como parte del mismo. Del mismo modo, se entiende y autoriza que al aceptar los presentes términos y condiciones, SEXPERTO ofrece un servicio de tele-consulta o tele-orientación por medio de un aliado el cual usted podrá utilizar a cambio de un precio pactado que tendrá que ser cancelado en SEXPERTO a través de una plataforma de pagos. 

 

SOSTENIBILIDAD Y EVALUACIÓN DEL SERVICIO

Para el servicio de SEXPERTO es muy importante conocer la opinión por parte de sus usuarios. Es por eso, que posterior al recibir la respuesta a su inquietud, usted podrá recibir email registrado una encuesta de satisfacción la cual el usuario podrá responder voluntariamente. Asimismo esperamos recibir sus comentarios de manera que SEXPERTO se encuentre en un proceso de mejoramiento continuo.

 

MODIFICACIONES EN LAS CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO 

La Fundación Santa Fe de Bogotá podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación se entenderá vigente desde el momento mismo de su publicación en la Página Web.

 

SERVICIO DE TELECONSEJERIAS Y TELEORIENTACIONES

A continuación, se presentan los términos y condiciones (T&C) bajo los cuales usted se registra, ingresa y hace uso de los servicios, contenido y material de la plataforma “sexperto” (la "Plataforma" o “Sitio Web”). Por favor lea esta página cuidadosamente. Si usted no acepta los términos y condiciones establecidos aquí, no haga uso de la misma. Mediante el registro en la Plataforma usted está aceptando estos T&C y serán estos a través de los cuales se regulará la relación contractual entre los usuarios de esta DON DOCTOR S.A.S., (la "Compañía") puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Usted debe visitar esta página periódicamente para revisar los T&C debido a que los mismos son obligatorios para usted. El término “USUARIO” o “USUARIOS” tal como se usan aquí, se refiere a todas las personas naturales o jurídicas o entidades de cualquier naturaleza que accedan a la Plataforma en calidad de Cliente.

1. DEFINICIONES GENERALES
2. DESCRIPCIÓN DE NUESTRO SERVICIO
   1. SERVICIO DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS ESPECIALIZADAS
   2. SERVICIO DE “TELE CONSEJERIAS” 
      1. SERVICIO POR SUSCRIPCIÓN
      2. SERVICIO POR UNICO EVENTO 
   3. SERVICIO DE “TELE ORIENTACIONES”

1. ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO 
2. PLATAFORMA TECNOLOGICA 
3. ALCANCE DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
4. ACCESO A LA RED Y DISPOSITIVOS.
5. RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DEL USUARIO
6. SECRETO PROFESIONAL
7. TRANSACCIONES Y PAGOS DE FACTURACIÓN
8. ACEPTACION DE T&C
9. GARANTIAS
10. CANCELACION DE CUENTAS
11. POLITICA DE REEMBOLSOS
12. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
13. NOTIFICACIONES
14. LEGISLACION APLICABLE
15. CONTACTO

 

Las siguientes definiciones son una referencia de los términos que se encierran dentro de la prestación del servicio y son parte integrante de los presentes T&C, sin que de ellos se desprendan derechos u obligaciones. Para un mejor entendimiento de los presentes términos y condiciones, se emplearán las siguientes definiciones:

Usuario: Son todas las personas, afiliadas o no, a un plan dentro de “SEXPERTO” que optan por tomar el servicio de “TELECONSEJERIA Y/O TELEORIENTACIONES VIA CHAT” o de “BUSCADOR DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS ESPECIALIZADO” y E-COMMERCE” dentro de la plataforma “SEXPERTO”.

Plataforma www.sexperto.co: Es un sitio web que integra los servicios de “BUSCADOR DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS ESPECIALIZADO”, “TELE CONSEJERIAS”,  “TELE ORIENTACIONES”  y “E-COMMERCE” que puede ser navegado desde cualquier dispositivo electrónico con acceso a internet.

Prestador de tecnología y servicio de telemedicina: El/los prestadores de tecnología y servicios de telemedicina son empresas aliadas con las capacidades tecnológicas y profesionales que funcionan como IPS, prestando para “SEXPERTOS” servicios de “TELE CONSEJERIAS” y “TELE ORIENTACIONES”. 

Profesionales de la salud: Son profesionales de la salud con experiencia en salud sexual y reproductiva, que cuenta con titulación validada por la autoridad competente del país que emitió la titulación profesional y que a su vez cuentan con capacitaciones y certificación por parte del “PRESTADOR DE TECNOLOGIA Y SERVICIO DE TELEMEDICINA” y “SEXPERTO”. 

Plataforma de “TELE CONSEJERIA”: es un sitio web o aplicación de software que puede funcionar en dispositivos móviles, teléfonos inteligentes o cualquier dispositivo electrónico que permite la interacción entre el “USUARIO” y una red de “PROFESIONALES DE LA SALUD” con experiencia en salud sexual y reproductiva certificados por “EL PRESTADOR DE TECNOLOGIA Y SERVICIO DE TELEMEDICINA” donde los “PROFESIONALES DE LA SALUD” brindan a los “USUARIOS” atención y/u orientación en salud respondiendo a sus necesidades e inquietudes en salud sexual y reproductiva, de forma online las 24 horas del día. 

Consentimiento informado: se define como la aceptación libre y explicita por parte de una persona o “USUARIO/A”  sobre un acto diagnóstico o terapéutico, después de haberle comunicado adecuadamente su situación clínica, los procedimientos que se van a realizar y las consecuencias que puede generar. Este es un documento que el responsable de una actividad de tele salud o telemedicina (“TELE CONSEJERIA”) debe obtener del paciente o su representante legal y registrarlo en la historia clínica en los casos que aplique. (MINSALUD, 2019)

Consejería en salud sexual y reproductiva: es el proceso en el que un profesional capacitado escucha y comprende lo que la otra persona siente y piensa sobre los diferentes aspectos relacionados con la sexualidad, para luego brindar información amplia, verídica y de forma sencilla sobre la temática consultada y de acuerdo con su situación específica, con el fin de promover la toma decisiones en pro alcanzar del ejercicio pleno de sus derechos sexuales y reproductivos. (Cannoni, 2015) 

Consejería con Profesional de medicina: Tiene como objetivo general propiciar un espacio seguro, amigable, inclusivo, con un enfoque diferencial y de derechos. En donde a través de un dialogo abierto el profesional de medicina identificará las inquietudes y motivo de consulta de la persona. Para luego suministrar información verídica y de forma sencilla sobre la temática consultada, con el objetivo de promover la toma de decisiones acertadas para la persona en pro del ejercicio pleno de sus derechos sexuales y reproductivos. Además, de indicar el tratamiento1 en los casos en que sea necesario. (UNFPA, 2011) 

Consejería con enfermería: Tiene como objetivo general propiciar un espacio seguro, amigable, inclusivo, con un enfoque diferencial y de derechos. En donde a través de un dialogo abierto el profesional de enfermería suministrará información verídica, de forma sencilla y de acuerdo a la situación de cada persona, con el objetivo de ayudar a las y los usuarios a elegir y utilizar el método anticonceptivo que más se ajuste a sus necesidades. Animándolos siempre a volver en caso de cualquier duda o problema. (OPS, 2019) 

Consejería con psicología: Tiene como objetivo general propiciar un espacio seguro, amigable, inclusivo, con un enfoque diferencial y de derechos. En donde a través de un dialogo abierto el profesional de psicología identificará y despejará las inquietudes de la persona alrededor delas diferentes orientaciones sexuales e identidades de género. Para luego suministrar información verídica y de forma sencilla sobre la temática consultada, con el objetivo de promover la toma de decisiones acertadas para la persona en pro del ejercicio pleno de sus derechos sexuales y reproductivos. (UNFPA, 2011) 

Asesoría pre para pruebas de ITS: Tiene como objetivo general propiciar un espacio seguro, amigable, inclusivo, con un enfoque diferencial y de derechos. En donde el profesional de enfermería a través de un diálogo abierto, suministrará información de carácter preventivo y educativo sobre las infecciones de transmisión sexual y el procedimiento de toma de muestra de acuerdo a la situación de cada usuaria (o). (UNFPA, 2011) 

Asesoría pos para pruebas de ITS: Tiene como objetivo general propiciar un espacio seguro, amigable, inclusivo, con un enfoque diferencial y de derechos. En donde el profesional de enfermería a través de un diálogo abierto, proporciona a la persona apoyo para la comprensión del resultado, además de entregar información de referencia, sea cual sea el resultado. (UNFPA, 2011)

 

La plataforma www.sexperto.co es un sitio web que integra los servicios de “BUSCADOR DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS ESPECIALIZADO”, “TELE CONSEJERIAS”,  “TELE ORIENTACIONES”  y “E-COMMERCE”.

El  “BUSCADOR DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS ESPECIALIZADO” es un servicio en el cual los “USUSRIOS” pueden formular libremente preguntas relacionadas con las inquietudes que puedan tener en temas de salud sexual y temas relacionados, estas preguntas serán solucionadas a través de un lenguaje sencillo e información basada  en la revisión de evidencia medica realizada por profesionales de la salud. Estas preguntas y respuestas alimentaran el buscador automático de la página www.sexperto.co con el objetivo de que puedan ser consultadas de manera inmediata online las 24 horas del día.

“TELE CONSEJERIAS” Es un servicio especializado en el que a través de un aliado, “SEXPERTO” pone en contacto a los “USUARIOS/AS” con profesionales de la salud, para entregar un servicio virtual de cita médica. Para que este servicio pueda ser prestado, el “USUARIO/A” deberá contar con un dispositivo con cámara encendida de manera que tanto el profesional de la salud como el “USUARIO/A” tengan una interacción a través de video en tiempo real. De esta manera se garantiza el cumplimiento con la ley  para este tipo de servicios  y así permitir que el “USUARIO/A” reciba una formula médica si es el caso. De igual manera es indispensable que tanto el profesional de la salud como el “USUARIO/A” firmen el consentimiento informado a través del check box o firma digital de acuerdo normatividad vigente. Una vez los requisitos se cumplan, el “USUARIO/A” podrá recibir el servicio que tendrá una duración máxima de 20 minutos por evento o sesión pagada. 

El servicio por suscripción de ”SEXPERTO” es un servicio en el que el “USUARIO/A” adquiere un compromiso para pagar una tarifa plana a lo largo de un tiempo determinado a cambio de un servicio periódico de “TELE CONSEJERIA” dentro del tiempo estimado y con las características de la suscripción adquirida en el plan. Este servicio puede ser adquirido o pagado directamente por el “USUARIO/A” o por un tercero.

El servicio por único evento es un servicio contratado y pagado eventualmente para recibir una única “TELE CONSEJERIA”. Este evento podrá repetirse tantas veces como el “USUARIO/A” decida pagar para recibir este servicio de único evento.

 

“TELE ORIENTACIONES”  Hace referencia a un servicio vía chat en el que los “USUARIOS/AS” pueden formular preguntas de manera sincrónica esperando una respuesta los más inmediata posible, estas respuestas serán entregadas por profesionales de la salud. Las consultas serán en temas específicos a la salud sexual y temas relacionados. En este modelo de consulta se aclara que en ningún momento dichas preguntas y respuestas reemplazan una consulta médica y por este medio tampoco se generarán diagnósticos ni prescripción de tratamientos farmacológicos. Las “TELE ORIENTACIONES”  tendrán una duración máxima de 10 minutos por evento o sesión paga.

Los aliados y prestadores de servicio son entidades con las que “SEXPERTO” fortalece su oferta de valor y son responsables por llevar a los “USUARIOS/AS” algunos de los servicios contratados por el “USUARIO” a través de www.sexperto.co, tales como “TELE CONSEJERIAS”, “TELE ORIENTACIONES” y “E-COMMERCE”. Los presentes T&C dejan constancia de que para efectos de aceptación de esta política, los “USUSARIOS” a través de la aceptación de los T&C de “SEXPERTO” aceptan también los T&C de los aliados y prestadores de servicio que pueden ser revisados en los siguientes links. Cada uno de los aliados tiene una responsabilidad con “SEXPERTO” y así mismo con los “USUARIOS/AS”, este compromiso comprende la prestación de los servicios que están entendidos dentro de la lianza con “SEXPERTO” a cabalidad y con los mayores estándares de calidad. Dentro de los aliados encontramos:

1. Prestadores de servicios tecnológicos
2. Prestadores de servicios de tele consejerías y tele orientaciones
3. Farmacéuticas y laboratorios farmacéuticos
4. Logísticos de última milla
5. Pasarela de pagos

“SEXPERTO” podrá aliarse, integrarse o asociarse con otras plataformas, páginas web, SAAS, redes sociales, APP´S y/u otras empresas dentro de la industria de la salud u otras industrias que pongan a disposición diversos productos y/o servicios que “SEXPERTO” considere que aumentan la oferta de valor actual. Por su parte los “USUARIOS/AS” podrán adquirir o interactuar con los productos y servicios ofertados por los aliados a través de “SEXPERTO”, sin que esto implique que “SEXPERTO”  ratifique, vigile, sirva como aval o garantía o tenga control sobre los aliado, sus actividades, productos y/o servicios, los cuales estarán sujetos a distintos términos y condiciones y políticas de privacidad. Derivado de lo anterior, el “USUARIO/A” deberá revisar cuidadosamente cualquier página web de Terceros a fin de conocer sus términos y condiciones de uso y políticas de privacidad. “SEXPERTO” responsabiliza del contenido, políticas o actividades de Terceros. El “USUARIO/A” acepta que interactúa con Terceros asumiendo el riesgo que conlleva. 

 

La plataforma tecnológica “SEXPERTO”, está compuesta por varias tecnologías que garantizan la prestación eficiente de los servicios ofrecidos. Es una plataforma que para todos los casos puede ser visualizada y navegada fácilmente desde cualquier dispositivo electrónico con sistemas actuales de navegación y por supuesto con plan de datos incluido para poder conectarse a la red. Por tal motivo esta plataforma está diseñada y pensada para ser navegada desde cualquier navegador.

Contiene dentro de su desarrollo un espacio para almacenar el buscador de pregustas y respuestas especializadas en el que los “USUARIOS/AS” podrán de manera fácil e intuitiva ubicar o formular las preguntas de su interés.

Desde la propia plataforma “SEXPERTO” se tiene acceso a la sección de citas para “TELE CONSEJERIAS” Y “TELE ORIENTACIONES” en la que fácilmente puede escogerse el país desde el cual se realiza la consulta, esto con el fin de dar cubrimiento de acuerdo con la legislación de cada país y el cambio de divisa. Esta tecnología integra un sistema a de pagos online y un sistema de agendamiento de citas o toma de cita inmediata de acuerdo con la disponibilidad médica y las preferencias del “USUARIO/A”. Una vez el “USUARIO/A” ha agendado la cita, el sistema muestra el espacio de citas médicas online en el que se llevara a cabo el encuentro médico y será a través de esta tecnología que los “USUARIOS/AS” podrán recibir el servicio contratado.

“SEXPERTO” cuenta también con un espacio transaccional que pone visibles productos farmacéuticos que sí y solo si podrán ser comercializados a través de “SEXPERTO” si existe formulación médica, esto para el caso de los medicamentos que así lo requieran, en los caso de los medicamentos de venta libre esta paso no será necesario.

Nuestra tecnología permite una interacción constante dentro del sistema y está diseñada para hacer amable y rápida la localización de los servicios que el “USUARIO/A” desea.

 

 

La plataforma “SEXPERTO” www.sexpeto está disponible para resolver consultas exclusivamente relacionadas con salud humana y particularmente con temas relacionados con salud sexual y temas relacionados por lo que el “USUARIO/A” acepta y declara esta condición, por lo que no será objeto de reintegro, reembolso o devolución del monto pagado por el “USUARIO/A” en el supuesto de que la consulta sea por cualquier otra temática no relacionada con la salud humana y en particular con temas de salud sexual y temas relacionados. La plataforma “SEXPERTO”  www.sexperto.co  se reserva el derecho de asignar dichos servicios al “PROFESIONAL DE LA SALUD”, de acuerdo con los lineamientos de uso de los “PRESTADORES DE TECNOLOGIA Y SERVICIO DE TELE CONSEJERIAS” tomando en cuenta que dicha selección es según el sistema de asignación de citas de los “PRESTADORES DE TECNOLOGIA Y SERVICIO DE TELE CONSEJERIAS”. El “USUARIO/A” deberá pagar el servicio en el que puede requerirse que el “USUARIO/A” llene un formulario de registro adicional y/o realice determinadas contraprestaciones dinerarias, las cuales se tramitarán por el “USUARIO/A” bajo condiciones y políticas de pago seguras, determinadas y dispuestas por “SEXPERTO”. El “USUARIO/A” además deberá llenar un formulario previo a acceder al servicio de “TELE CONSEJERIA” con el fin de garantizar que el servicio sea prestado. En cada caso, el registro se efectuará en las formas expresamente indicadas y acordadas por “SEXPERTO” en los formularios y anexos visibles y compartidos a través de la www.sexpero.co 

“SEXPERTO” se reserva en todo momento el derecho de negar o restringir el acceso o registro a cualquier “USUARIO/A”, sin que haya previo aviso, notificación, justificación y/o explicación fundada. Derivado de lo anterior, el “USUARIO/A” reconoce y acepta que dicha decisión de “SEXPERTO” no le da derecho a indemnización o ejercicio de alguna medida legal. 

El tiempo estimado de respuesta será aproximadamente antes de las cuatro (4) horas luego de haberse recibido la confirmación y autorización de pago. El “USUARIO/A” reconoce que habrá ocasiones en que el tiempo estimado varíe, por lo que exime de cualquier responsabilidad a “SEXPERTO” en caso de retraso en la respuesta. Los servicios de buscador  de PREGUNTAS Y RESPUESTAS ESPECIALIZADAS, “TELE CONSEJERIA” y “TELE ORIENTACION”, ofrecidos por “SEXPERTO” a través de la a través de la plataforma www.sexperto.co y con la tecnología de los “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIOS”, permitirá al “USUARIO” adjuntar archivos referentes a su consulta; dichos archivos no podrán superar 25MB de peso por sesión. Derivado de lo anterior, el “USUARIO/A” se compromete a no subir o publicar imágenes o documentos que vayan contra la moral y las buenas costumbres o de las cuales no tenga plena capacidad de su publicación. Los servicios de 

En el caso de que la sesión dure menos de lo programado es estipulado en estos T&C, por causas ajenas a “SEXPERTO” este quedará eximido de cualquier responsabilidad de reintegro, reembolso o devolución de pago. Así mismo, en el caso de los servicios de “TELEORIENTACIÓN” y “TELE CONSEJERIA”, ofrecidos por “SEXPERTO”, el “USUARIO/A” podrá tener un máximo de 5 minutos de inactividad; en el supuesto de que este tiempo sea excedido, se podrá dar por finalizada la sesión de “TELE ORIENTACIÓN” y/o “TELE CONSEJERIA”, sin obligación alguna de reintegro, reembolso o devolución del pago realizado. 

 

El “USUARIO/A”” es responsable de obtener el acceso a internet necesario para utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por “SEXPERTO” por lo cual, queda absolutamente claro que bajo esa responsabilidad, “USUARIO/A” deberá pagarlas tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil o internet, por lo que el “USUARIO/A” será responsable de dichas tarifas y tasas. El “USUARIO/A” es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los servicios ofrecidos por “SEXPERTO”, entendiendo que cada uno de los aliados podría requerir actualizaciones de software independientes necesarias para el perfecto funcionamiento de los sistemas que integra “SEXPERTO. Por lo tanto “SEXPERTO no garantiza que las soluciones ofrecidas, o cualquier parte de estas, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. Así mismo, el “USUARIO/A” se encuentra consiente de que la “SEXPERTO” o las plataformas y tecnología de sus “ALIADOS” podrá ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.

 

Si eres un “USUARIO/A” de la plataforma “SEXPERTO” en www.sexperto.co tienes las siguientes responsabilidades y obligaciones: 

• Aceptar todas las normativas y políticas establecidas por “SEXPERTO” para el adecuado uso de la plataforma www.sexperto.co contenidas en el presente documento y/o cualquiera de sus modificaciones. 
• Proporcionar información exacta, actualizada y completa que sea requerida por “SEXPERTO para registrarse en la plataforma y poder recibir el servicio.
• No crear o registrar cuentas en “SEXPERTO” www.sexperto.co con datos falsos a fin de no poder comprobar su identidad o con cualquier otro fin. 
• Dar información veraz sobre sus antecedentes clínicos y demás datos solicitados por el profesional de salud durante la Teleconsejería o Telerorientación. 
• No prestar a un tercero los datos de acceso a “SEXPERTO” www.sexperto.co para que hagan uso de la misma a nombre del “USUARIO/A”. 
• Notificar a “SEXPERTO”  de forma inmediata, sobre cualquier indicio o conocimiento sobre la existencia de una violación o perturbación a la seguridad de la plataforma www.sexperto.co o cualquier irregularidad derivada de la prestación los servicios ofrecidos por “SEXPERTO” así como cualquier uso inapropiado y/o prohibido conforme a las políticas de “SEXPERTO o cualquier reglamento, decreto y/o leyes aplicables contenidas en este documento o en las políticas de T&C de los “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIOS”.
• Actualizar frecuentemente la información o contenido de su perfil en la www.sexperto.co en los casos que aplique y sea solicitado por “SEXPERTO” 
• Actualizar el software en los casos que sea necesario o cuando la misma tecnología utilizada en “SEXPERTO” requiera una actualización para su funcionamiento óptimo. 
• No hacer uso indebido de los contenidos, información y servicios prestados por “SEXPERTO” conforme a las leyes, derechos y/o reglamentos aplicables. 
• No realizar actividades o tener actitudes que vayan contra las buenas costumbres o que inciten al odio, a la violencia o generen discriminación o que dañen o afecten los derechos de “SEXPERTO”  o de los terceros relacionados con este. 
• Abstenerse de realizar cualquier tipo de acción u omisión que pudiera causarle daño, inutilizar, sobrecargar o causarle daños a los sistemas, equipos o servicios de “SEXPERTO”  y/o sus aliados, de manera directa o indirecta. 
• Respetar las indicaciones, normas y prohibiciones en cada uno de los servicios prestados en y a través de “SEXPERTO”.  
• Responder por los daños y perjuicios que sus acciones pudieran causar durante y después de que le sea brindado los servicios por parte de “SEXPERTO”
• Leer y entender antes de firmar el consentimiento informado.
• En general cumplir con todas y cada una de las obligaciones y políticas que se establezcan en los presentes Términos y Condiciones. 

 

La relación médico – paciente se encuentra protegida por el secreto profesional previsto en la legislación colombiana y, por tanto, toda la información que el “USUARIO/A” proporcione a “SEXPERTO”, sus “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO”  y a los Profesionales de la Salud, a través de cualquier medio, se encuentra sometida a dicho secreto profesional.

Responsabilidad por la prestación de los Servicios de Salud

El “USUARIO/A” declara conocer y aceptar que la prestación de los Servicios de Salud implica obligaciones de medio y no de resultado y, por tanto, ni “SEXPERTO”, sus “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO”, ni los Profesionales de la Salud, se obligan a obtener un resultado específico en relación a la mejora del estado de salud del “USUARIO/A” o la actividad o procedimiento que se desarrolle en virtud del Servicio de Salud contratado. En dicho sentido, “SEXPERTO”, sus “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO” se comprometen a poner en práctica todos sus conocimientos y medios curativos de los cuales dispongan para mejorar el estado de salud del “USUARIO/A”, sin llevar a cabo ninguna declaración expresa y/o implícita sobre los Servicios de Salud. 

SEXPERTO solamente usará, almacenará, o realizará tratamiento sobre datos personales de menores de edad, cuando sus padres o representantes legales soliciten algunos de los Productos y Servicios prestados por SEXPERTO a través del Portal. Para tales efectos, SEXPERTO tendrá en cuenta el respeto y prevalencia de los derechos de los menores, su interés superior y sus derechos fundamentales.

Todo menor de 14 años tendrá que asistir a la tele-consulta o tele-orientación acompañado de sus padres o representantes legales. Al aceptar la presente política de privacidad y tratamiento de datos personales, el menor de 14 años y sus padres o representantes legales, entienden que por mandato de ley, el proveedor de tele-consulta o tele-orientación al detectar o evidenciar que se han podido llevar a cabo actos sexuales sobre su integridad física, está facultado para presentar una denuncia ante el Instituto Colombiano del Bienestar Familiar y las entidades correspondientes. El Usuario entiende y acepta que quien tiene que presentar dicha denuncia es el proveedor de tele-consulta o tele-orientación y no DONDOCTOR.

 

Todas las transacciones financieras realizadas en relación con los Servicios ofrecidos “SEXPERTO” serán procesadas por un tercero de acuerdo con sus respectivos términos de uso, política de privacidad y / o los términos y condiciones de pago aplicables. Le recomendamos que conozca las prácticas de dicho tercero. En ningún caso  “SEXPERTO” será responsable de las acciones o inacciones de cualquier procesador de pagos de terceros, incluidos, entre otros, el tiempo de inactividad del sistema o las interrupciones del servicio de pago. El “USUARIO/A” podrá requerir su factura por la contratación de alguno de los servicios que brinda “SEXPERTO” al correo electrónico comunicaciones@sexperto.co adjuntando la orden de pago correspondiente y datos fiscales correspondientes. El departamento de contabilidad tendrá un plazo de 72 horas para enviar dicha factura al correo electrónico proporcionado por el “USUARIO/A”. Las facturas se realizarán o emitirán hasta el día treinta (30) del mes correspondiente en el que se utilizó el servicio. 

 

Aceptación de Términos y Condiciones de uso Al acceder, navegar o usar este sitio de Internet www.sexperto.co, de propiedad de Don Doctor S.A. el “USUARIO/A” admite haber leído y entendido los presentes términos y condiciones de uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el “USUARIO/A” utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio. En el evento que el “USUARIO/A” no esté de acuerdo con estos términos y condiciones de uso, comedidamente le solicitamos el favor de abstenerse inmediatamente de usar este Sitio. Este Sitio es controlado y operado por Don Doctor S.A.S desde sus oficinas ubicadas en Colombia. La empresa no es responsable de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan acceder a este Sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa, y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con este Sitio y el material en él contenido, está regulado por las leyes de Colombia. Estos Términos y Condiciones de Uso están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo la sola voluntad de Don Doctor S.A.S. A partir de la fecha de publicación de la modificación de los mismos en este Sitio, todas las operaciones que se celebren entre la Compañía y el “USUARIO/A” se regirán por el documento modificado.

 

El “USUARIO/A” no es beneficiario de garantía alguna por el simple hecho de ingresar a “SEXPERTO”, por lo que el ingreso a la plataforma no deriva en algún tipo de garantía y/o resultado en favor del “USUARIO/A” y/o tercero. Las garantías para el “USUARIO/A” por los servicios recibidos, se ajustaran expresamente a las garantías que los “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO” contemplen en sus términos y condiciones de uso, para lo cual en caso de cualquier reclamos por garantía, “SEXPERTO” se remitirá a los terceros (“ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO”) para validar el nivel de garantía de acuerdo con el servicio prestado.

El “USUARIO/A” entiende y acepta los aspectos que comporta la prestación de servicios a través de Internet dado el carácter abierto, descentralizado y global de esta red de comunicaciones. Por este motivo “SEXPERTO” NO garantiza la inexpugnabilidad de sus sistemas de seguridad ni la privacidad de la información alojada en los mismos. “SEXPERTO” excluye, con toda la extensión permitida por la Ley, cualquier clase de responsabilidad por fallos de seguridad en la plataforma tecnológica del “ALIADO Y PRESTADOR DE SERVICIOS” (prestador de tecnología y servicio de telemedicina) y las consecuencias que de ellos pudieran derivarse. Con carácter general, los diferentes servicios estarán disponibles ininterrumpidamente en Internet. Sin embargo, el “USUARIO/A” declara conocer y acepta con el simple ingreso, navegación y/o registro en la “SEXPERTO” NO se garantiza en modo alguno esta continuidad debido a la naturaleza del medio a través del que se prestan los servicios ofrecidos.

 

El “USUARIO/A” podrá cancelar su cuenta cuando lo considere conveniente. Si se cancela, perderá acceso a todos los beneficios de la subscripción a los cuales se haya inscrito. El “USUARIO/A” podrá solicitar a “SEXPERTO” por medio del correo comunicaciones@sexperto.co la supresión de sus datos personales de la base de datos del portal.

 

En los casos en que se presenten fallas en el funcionamiento de la plataforma o el profesional de salud se retrase o no asista, el “USUARIO/A” podrá en primera instancia solicitar el retorno del dinero en créditos dentro de la Plataforma, lo que le servirá para poder generar un segundo intento para asistir a la “TELECONSEJERIA” O “TELEORIENTACIÓN”.

No obstante, es de pleno conocimiento y aceptación por el “USUARIO/A” que la reversión del pago en los casos que aplique procederá conforme lo establecido en la Ley. De igual manera, el “USUARIO/A” deberá tener en cuenta que dado caso que sea procedente, los reembolsos se efectuaran únicamente a la tarjeta o cuenta  bancaria, según corresponda, con la que se efectuó el pago y que deberá adjuntar los documentos requeridos por “SEXPERTO” en el proceso.

 

¿Compro un producto?	¿Compro un servicio?	¿Recibió el producto o Servicio?	¿Firmo el consentimiento informado?	¿El producto se recibió a tiempo y en buen estado?	Resultado
SI	SI	SI	SI	SI	No tiene problema.
NO	SI	SI	NO	SI	Se rectifica el consentimiento y se informa del reclamo al prestador del servicio
SI	NO	SI	N/A	SI	No tiene problema.
SI	NO	NO	N/A	NO	Se eleva reclamo al proveedor y se soluciona el impase
NO	SI	SI	SI	SI	No tiene problema.
SI	NO	NO	NO	NO	Se le devuelve el 100% de los créditos (bono) a la al usuario - Se eleva reclamo al aliado y se investiga para solución
SI	NO	NO	N/A	NO	Se le devuelve el 100% de los créditos (bono) a la al usuario - Se eleva reclamo al aliado y se investiga para solución
NO	SI	SI	SI	SI	No tiene problema
NO	NO	NO	SI	NO	Se le devuelve el 100% de los créditos (bono) a la al usuario - Se eleva reclamo al aliado y se investiga para solución
NO	NO	NO	NO	NO	Se le devuelve el 100% de los créditos (bono) a la al usuario - Se eleva reclamo al aliado y se investiga para solución

 

El correo electrónico y número celular facilitado por el “USUARIO/A” durante el proceso de registro en Sexperto.co o en la plataforma de sus “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO” será utilizados como medio para enviar notificaciones al “USUARIO/A”. 

El “USUARIO/A” está obligado a mantener debidamente actualizados los datos que para efectos de notificación que se referencian en la presente cláusula. En  caso   de  que “SEXPERTO” o sus “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO” detecten que el “USUARIO/A” ha faltado a la verdad o incorpore imprecisiones en el proceso de registro al sitio, podrá inmediatamente y sin previo aviso eliminar al “USUARIO/A” de sus bases de datos y/o de los procesos de registro y hospedaje del sitio. 

Todas las Notificaciones que efectúe “SEXPERTO” o sus “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO” al “USUARIO/A” se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos ingresados de cualquier manera por el “USUARIO/A” al  sitio,   a  través  de   los  medios  anteriormente   señalados.

 

Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán en todos y cada uno de sus extremos   por    la   Ley   Colombiana aplicable,   renunciando expresamente a   cualquier jurisdicción que  pudiere   corresponder  en  razón   del  domicilio  presente   o  futuro  o  por cuestiones  de  nacionalidad   del “USUARIO/A”. Tanto “SEXPERTO”, sus “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO” como  el “USUARIO/A” se comprometen  a  intentar   resolver  de  manera   amistosa  cualquier  desacuerdo   que  pudiera surgir en el desarrollo de sus relaciones mercantiles y/o comerciales.

 

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, puede ponerse en contacto con Sexperto.co a través del correo comunicaciones@sexperto.co

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES SEXPERTO

 

 

ACERCA DE NUESTRO SERVICIO 

 

SEXPERTO es un servicio diseñado por la Fundación Santa Fe de Bogotá, para dar respuesta a los usuarios en sus inquietudes acerca de temas relacionados con su salud sexual y reproductiva, de una manera rápida, fácil y confidencial. Es un servicio de asesoría médica por Internet abierto a toda la comunidad, de manera gratuita. La información proporcionada a sus inquietudes médicas está a cargo de profesionales de la salud de la Fundación Santa Fe de Bogotá, entrenados con los más altos estándares de calidad, característicos de la institución. El equipo encargado de contestar la pregunta en SEXPERTO es un grupo de médicos y profesionales de la salud idóneos para resolver preguntas sobre salud sexual y reproductiva. SEXPERTO es un sitio diseñado por la Fundación Santa Fe de Bogotá, persona jurídica sin ánimo de lucro con domicilio en Bogotá (Colombia), por lo cual los términos y condiciones se rigen por la Ley colombiana.

 

La información otorgada NO PRETENDE PROPORCIONAR CONSEJO MEDICO PROFESIONAL SOBRE EL CUIDADO DE SU SALUD NI REEMPLAZAR DE NINGUNA MANERA A LA CONSULTA PERSONAL CON EL MEDICO. Nunca posponga buscar el tratamiento médico adecuado con fundamento en la información obtenida en este sitio, ya que esta no es completa o exhaustiva y no deberá ser considerada como tal. Este servicio no DIAGNOSTICARÁ, PRONOSTICARÁ, ACONSEJARÁ UN DETERMINADO TRATAMIEN-TO MÉDICO o el consumo de algún medicamento determinado. 

 

Los consejos otorgados por SEXPERTO se dan a título meramente informativo y por ende deben ser utilizados bajo su propio riesgo, por lo cual la Fundación Santa Fe de Bogotá no tendrá ninguna responsabilidad por daños y perjuicios directos, indirectos, previsibles, imprevisibles, incidentales, consecuentes o punitivos como consecuencia del acceso o uso de la información otorgada en este sitio y como tal, no podrá ser obligada en ningún caso a responder por cualquier clase de daño que resultase del uso de dicha información. 

 

Toda la información en el servicio o cualquier comunicación de orientación, incluyendo pero sin limitarse a comunicación con médicos es de carácter general informativo solamente, y de ninguna manera pretende crear una RELACIÓN MÉDICO PACIENTE como se define en la Ley Colombiana; el servicio NO ES UN SUSTITUTO DE DIAGNÓSTICO MÉDICO O TRATAMIENTO.

Este servicio está diseñado para apoyar sus elecciones y decisiones de salud. Estas decisiones y elecciones son suyos, este servicio pretende dar consejos  para que usted tome una decisión al respecto de su salud. Este servicio no puede tomar decisiones por usted. Este servicio no practica la medicina. 

 

En SEXPERTO puede pedir y encontrar preguntas y respuestas informativas relacionados con la educación por médicos y otro personal de salud. SEXPERTO  no es un lugar para la práctica de la medicina, pero SEXPERTO puede ser una fuente de información confiable y relevante para la salud general. 

 

Se reitera que el uso de SEXPERTO no crea una RELACIÓN MÉDICO PACIENTE. SEXPERTO contiene información educativa, y puede ayudar a identificar los servicios o puede ofrecer servicios. Todo en lo que se encuentra en SEXPERTO, incluyendo el contenido accedido o servicios proporcionados a través SEXPERTO, son para su información, y debe ser utilizado sólo para fines informativos. Esto significa que los contenidos y servicios no son un sustituto para la consulta médica, el diagnóstico, el tratamiento o el cuidado de su médico.

 

Las interacciones en SEXPERTO no constituyen la práctica de la medicina y la información no se puede utilizar para proporcionar un diagnóstico médico formal, la obtención de prescripciones, o para el tratamiento. 

 

No utilice SEXPERTO o su contenido para diagnosticar o tratar una condición médica. 

 

No estamos para su uso en situaciones de emergencia. Nunca use SEXPERTO o su contenido en una emergencia médica real o potencial.

 

El personal de SEXPERTO no son su médico tratante. Usted se  compromete a no utilizar SEXPERTO como un sustituto para la interacción con su médico tratante. 

 

RESPONSABILIDAD POR EL USO DEL SERVCIO

Ninguna información, asesoría o recomendaciones que se ofrezca en el servicio de SEXPERTO, generarán en ningún caso vínculo alguno entre la Fundación Santa Fe de Bogotá y el usuario. El usuario deja expresa constancia de que es el único responsable por las decisiones que tome basado en la información que le proporciona SEXPERTO, razón por la cual asume responsabilidad directa e indirecta por sus decisiones, y en consecuencia, mantendrá indemne a la Fundación Santa Fe de Bogotá por cualquier reclamación que se presente originada en éste concepto.

SEXPERTO y la información contenida o facilitados a través SEXPERTO  se ofrecen según la disponibilidad de información suministrada por usted su uso es voluntaria y bajo su propio riesgo.

Usted se compromete a no copiar, vender, o explotar por cualquier propósito comercial, ninguna parte del Servicio de SEXPERTO.

 

CONFIDENCIALIDAD DE DATOS PERSONALES

La ley colombiana obliga a guardar estricta reserva de los datos que hacen parte de la historia clínica. En consecuencia, si usted revela en su consulta aspectos que hacen parte de su historia, SEXPERTO le aclara que esta información es de carácter confidencial y no será publicada ni estará ligada a ningún dato personal. Asimismo, le garantizamos que su inquietud será únicamente conocida y analizada por el personal médico que responde su solicitud.

 

La información compartida por usted en este sitio puede ser grabada por la Fundación Santa Fe de Bogotá para uso interno o educativo, por lo tanto SEXPERTO se compromete a que la información consignada en los formularios de la página Web será utilizada exclusivamente para responder su solicitud de participación en el Servicio de SEXPERTO. No suministramos, compartimos, vendemos ni transferimos información personal a terceros bajo ningún concepto, manteniendo una seria política de privacidad para proteger su información personal.

 

SEXPERTO se compromete a utilizar  la información  suministrada por el usuario exclusivamente para responder a su solicitud y se obliga a mantener la privacidad y confidencialidad de los datos personales de los usuarios. La información compartida por usted para la prestación de este servicio podrá ser almacenada por la Fundación Santa Fe de Bogotá únicamente para supervisión y uso estadístico.

 

DERECHOS QUE USTED OTORGA

Usted le otorga a SEXPERTO los derechos de en primer lugar, publicar sus preguntas y las respuestas que obtuvo de manera anónima sin otra restricción y sin que se solicite un pago por esto; en segundo, de ofrecerle a usted publicidad de terceros. Algunas partes del contenido pueden contener publicidad como parte del mismo. Del mismo modo, se entiende y autoriza que al aceptar los presentes términos y condiciones, SEXPERTO ofrece un servicio de tele-consulta o tele-orientación por medio de un aliado el cual usted podrá utilizar a cambio de un precio pactado que tendrá que ser cancelado en SEXPERTO a través de una plataforma de pagos. 

 

SOSTENIBILIDAD Y EVALUACIÓN DEL SERVICIO

Para el servicio de SEXPERTO es muy importante conocer la opinión por parte de sus usuarios. Es por eso, que posterior al recibir la respuesta a su inquietud, usted podrá recibir email registrado una encuesta de satisfacción la cual el usuario podrá responder voluntariamente. Asimismo esperamos recibir sus comentarios de manera que SEXPERTO se encuentre en un proceso de mejoramiento continuo.

 

MODIFICACIONES EN LAS CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO 

La Fundación Santa Fe de Bogotá podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación se entenderá vigente desde el momento mismo de su publicación en la Página Web.

 

SERVICIO DE TELECONSEJERIAS Y TELEORIENTACIONES

A continuación, se presentan los términos y condiciones (T&C) bajo los cuales usted se registra, ingresa y hace uso de los servicios, contenido y material de la plataforma “sexperto” (la "Plataforma" o “Sitio Web”). Por favor lea esta página cuidadosamente. Si usted no acepta los términos y condiciones establecidos aquí, no haga uso de la misma. Mediante el registro en la Plataforma usted está aceptando estos T&C y serán estos a través de los cuales se regulará la relación contractual entre los usuarios de esta DON DOCTOR S.A.S., (la "Compañía") puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Usted debe visitar esta página periódicamente para revisar los T&C debido a que los mismos son obligatorios para usted. El término “USUARIO” o “USUARIOS” tal como se usan aquí, se refiere a todas las personas naturales o jurídicas o entidades de cualquier naturaleza que accedan a la Plataforma en calidad de Cliente.

1. DEFINICIONES GENERALES
2. DESCRIPCIÓN DE NUESTRO SERVICIO
   1. SERVICIO DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS ESPECIALIZADAS
   2. SERVICIO DE “TELE CONSEJERIAS” 
      1. SERVICIO POR SUSCRIPCIÓN
      2. SERVICIO POR UNICO EVENTO 
   3. SERVICIO DE “TELE ORIENTACIONES”

1. ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO 
2. PLATAFORMA TECNOLOGICA 
3. ALCANCE DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
4. ACCESO A LA RED Y DISPOSITIVOS.
5. RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DEL USUARIO
6. SECRETO PROFESIONAL
7. TRANSACCIONES Y PAGOS DE FACTURACIÓN
8. ACEPTACION DE T&C
9. GARANTIAS
10. CANCELACION DE CUENTAS
11. POLITICA DE REEMBOLSOS
12. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
13. NOTIFICACIONES
14. LEGISLACION APLICABLE
15. CONTACTO

 

Las siguientes definiciones son una referencia de los términos que se encierran dentro de la prestación del servicio y son parte integrante de los presentes T&C, sin que de ellos se desprendan derechos u obligaciones. Para un mejor entendimiento de los presentes términos y condiciones, se emplearán las siguientes definiciones:

Usuario: Son todas las personas, afiliadas o no, a un plan dentro de “SEXPERTO” que optan por tomar el servicio de “TELECONSEJERIA Y/O TELEORIENTACIONES VIA CHAT” o de “BUSCADOR DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS ESPECIALIZADO” y E-COMMERCE” dentro de la plataforma “SEXPERTO”.

Plataforma www.sexperto.co: Es un sitio web que integra los servicios de “BUSCADOR DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS ESPECIALIZADO”, “TELE CONSEJERIAS”,  “TELE ORIENTACIONES”  y “E-COMMERCE” que puede ser navegado desde cualquier dispositivo electrónico con acceso a internet.

Prestador de tecnología y servicio de telemedicina: El/los prestadores de tecnología y servicios de telemedicina son empresas aliadas con las capacidades tecnológicas y profesionales que funcionan como IPS, prestando para “SEXPERTOS” servicios de “TELE CONSEJERIAS” y “TELE ORIENTACIONES”. 

Profesionales de la salud: Son profesionales de la salud con experiencia en salud sexual y reproductiva, que cuenta con titulación validada por la autoridad competente del país que emitió la titulación profesional y que a su vez cuentan con capacitaciones y certificación por parte del “PRESTADOR DE TECNOLOGIA Y SERVICIO DE TELEMEDICINA” y “SEXPERTO”. 

Plataforma de “TELE CONSEJERIA”: es un sitio web o aplicación de software que puede funcionar en dispositivos móviles, teléfonos inteligentes o cualquier dispositivo electrónico que permite la interacción entre el “USUARIO” y una red de “PROFESIONALES DE LA SALUD” con experiencia en salud sexual y reproductiva certificados por “EL PRESTADOR DE TECNOLOGIA Y SERVICIO DE TELEMEDICINA” donde los “PROFESIONALES DE LA SALUD” brindan a los “USUARIOS” atención y/u orientación en salud respondiendo a sus necesidades e inquietudes en salud sexual y reproductiva, de forma online las 24 horas del día. 

Consentimiento informado: se define como la aceptación libre y explicita por parte de una persona o “USUARIO/A”  sobre un acto diagnóstico o terapéutico, después de haberle comunicado adecuadamente su situación clínica, los procedimientos que se van a realizar y las consecuencias que puede generar. Este es un documento que el responsable de una actividad de tele salud o telemedicina (“TELE CONSEJERIA”) debe obtener del paciente o su representante legal y registrarlo en la historia clínica en los casos que aplique. (MINSALUD, 2019)

Consejería en salud sexual y reproductiva: es el proceso en el que un profesional capacitado escucha y comprende lo que la otra persona siente y piensa sobre los diferentes aspectos relacionados con la sexualidad, para luego brindar información amplia, verídica y de forma sencilla sobre la temática consultada y de acuerdo con su situación específica, con el fin de promover la toma decisiones en pro alcanzar del ejercicio pleno de sus derechos sexuales y reproductivos. (Cannoni, 2015) 

Consejería con Profesional de medicina: Tiene como objetivo general propiciar un espacio seguro, amigable, inclusivo, con un enfoque diferencial y de derechos. En donde a través de un dialogo abierto el profesional de medicina identificará las inquietudes y motivo de consulta de la persona. Para luego suministrar información verídica y de forma sencilla sobre la temática consultada, con el objetivo de promover la toma de decisiones acertadas para la persona en pro del ejercicio pleno de sus derechos sexuales y reproductivos. Además, de indicar el tratamiento1 en los casos en que sea necesario. (UNFPA, 2011) 

Consejería con enfermería: Tiene como objetivo general propiciar un espacio seguro, amigable, inclusivo, con un enfoque diferencial y de derechos. En donde a través de un dialogo abierto el profesional de enfermería suministrará información verídica, de forma sencilla y de acuerdo a la situación de cada persona, con el objetivo de ayudar a las y los usuarios a elegir y utilizar el método anticonceptivo que más se ajuste a sus necesidades. Animándolos siempre a volver en caso de cualquier duda o problema. (OPS, 2019) 

Consejería con psicología: Tiene como objetivo general propiciar un espacio seguro, amigable, inclusivo, con un enfoque diferencial y de derechos. En donde a través de un dialogo abierto el profesional de psicología identificará y despejará las inquietudes de la persona alrededor delas diferentes orientaciones sexuales e identidades de género. Para luego suministrar información verídica y de forma sencilla sobre la temática consultada, con el objetivo de promover la toma de decisiones acertadas para la persona en pro del ejercicio pleno de sus derechos sexuales y reproductivos. (UNFPA, 2011) 

Asesoría pre para pruebas de ITS: Tiene como objetivo general propiciar un espacio seguro, amigable, inclusivo, con un enfoque diferencial y de derechos. En donde el profesional de enfermería a través de un diálogo abierto, suministrará información de carácter preventivo y educativo sobre las infecciones de transmisión sexual y el procedimiento de toma de muestra de acuerdo a la situación de cada usuaria (o). (UNFPA, 2011) 

Asesoría pos para pruebas de ITS: Tiene como objetivo general propiciar un espacio seguro, amigable, inclusivo, con un enfoque diferencial y de derechos. En donde el profesional de enfermería a través de un diálogo abierto, proporciona a la persona apoyo para la comprensión del resultado, además de entregar información de referencia, sea cual sea el resultado. (UNFPA, 2011)

 

La plataforma www.sexperto.co es un sitio web que integra los servicios de “BUSCADOR DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS ESPECIALIZADO”, “TELE CONSEJERIAS”,  “TELE ORIENTACIONES”  y “E-COMMERCE”.

El  “BUSCADOR DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS ESPECIALIZADO” es un servicio en el cual los “USUSRIOS” pueden formular libremente preguntas relacionadas con las inquietudes que puedan tener en temas de salud sexual y temas relacionados, estas preguntas serán solucionadas a través de un lenguaje sencillo e información basada  en la revisión de evidencia medica realizada por profesionales de la salud. Estas preguntas y respuestas alimentaran el buscador automático de la página www.sexperto.co con el objetivo de que puedan ser consultadas de manera inmediata online las 24 horas del día.

“TELE CONSEJERIAS” Es un servicio especializado en el que a través de un aliado, “SEXPERTO” pone en contacto a los “USUARIOS/AS” con profesionales de la salud, para entregar un servicio virtual de cita médica. Para que este servicio pueda ser prestado, el “USUARIO/A” deberá contar con un dispositivo con cámara encendida de manera que tanto el profesional de la salud como el “USUARIO/A” tengan una interacción a través de video en tiempo real. De esta manera se garantiza el cumplimiento con la ley  para este tipo de servicios  y así permitir que el “USUARIO/A” reciba una formula médica si es el caso. De igual manera es indispensable que tanto el profesional de la salud como el “USUARIO/A” firmen el consentimiento informado a través del check box o firma digital de acuerdo normatividad vigente. Una vez los requisitos se cumplan, el “USUARIO/A” podrá recibir el servicio que tendrá una duración máxima de 20 minutos por evento o sesión pagada. 

El servicio por suscripción de ”SEXPERTO” es un servicio en el que el “USUARIO/A” adquiere un compromiso para pagar una tarifa plana a lo largo de un tiempo determinado a cambio de un servicio periódico de “TELE CONSEJERIA” dentro del tiempo estimado y con las características de la suscripción adquirida en el plan. Este servicio puede ser adquirido o pagado directamente por el “USUARIO/A” o por un tercero.

El servicio por único evento es un servicio contratado y pagado eventualmente para recibir una única “TELE CONSEJERIA”. Este evento podrá repetirse tantas veces como el “USUARIO/A” decida pagar para recibir este servicio de único evento.

 

“TELE ORIENTACIONES”  Hace referencia a un servicio vía chat en el que los “USUARIOS/AS” pueden formular preguntas de manera sincrónica esperando una respuesta los más inmediata posible, estas respuestas serán entregadas por profesionales de la salud. Las consultas serán en temas específicos a la salud sexual y temas relacionados. En este modelo de consulta se aclara que en ningún momento dichas preguntas y respuestas reemplazan una consulta médica y por este medio tampoco se generarán diagnósticos ni prescripción de tratamientos farmacológicos. Las “TELE ORIENTACIONES”  tendrán una duración máxima de 10 minutos por evento o sesión paga.

Los aliados y prestadores de servicio son entidades con las que “SEXPERTO” fortalece su oferta de valor y son responsables por llevar a los “USUARIOS/AS” algunos de los servicios contratados por el “USUARIO” a través de www.sexperto.co, tales como “TELE CONSEJERIAS”, “TELE ORIENTACIONES” y “E-COMMERCE”. Los presentes T&C dejan constancia de que para efectos de aceptación de esta política, los “USUSARIOS” a través de la aceptación de los T&C de “SEXPERTO” aceptan también los T&C de los aliados y prestadores de servicio que pueden ser revisados en los siguientes links. Cada uno de los aliados tiene una responsabilidad con “SEXPERTO” y así mismo con los “USUARIOS/AS”, este compromiso comprende la prestación de los servicios que están entendidos dentro de la lianza con “SEXPERTO” a cabalidad y con los mayores estándares de calidad. Dentro de los aliados encontramos:

1. Prestadores de servicios tecnológicos
2. Prestadores de servicios de tele consejerías y tele orientaciones
3. Farmacéuticas y laboratorios farmacéuticos
4. Logísticos de última milla
5. Pasarela de pagos

“SEXPERTO” podrá aliarse, integrarse o asociarse con otras plataformas, páginas web, SAAS, redes sociales, APP´S y/u otras empresas dentro de la industria de la salud u otras industrias que pongan a disposición diversos productos y/o servicios que “SEXPERTO” considere que aumentan la oferta de valor actual. Por su parte los “USUARIOS/AS” podrán adquirir o interactuar con los productos y servicios ofertados por los aliados a través de “SEXPERTO”, sin que esto implique que “SEXPERTO”  ratifique, vigile, sirva como aval o garantía o tenga control sobre los aliado, sus actividades, productos y/o servicios, los cuales estarán sujetos a distintos términos y condiciones y políticas de privacidad. Derivado de lo anterior, el “USUARIO/A” deberá revisar cuidadosamente cualquier página web de Terceros a fin de conocer sus términos y condiciones de uso y políticas de privacidad. “SEXPERTO” responsabiliza del contenido, políticas o actividades de Terceros. El “USUARIO/A” acepta que interactúa con Terceros asumiendo el riesgo que conlleva. 

 

La plataforma tecnológica “SEXPERTO”, está compuesta por varias tecnologías que garantizan la prestación eficiente de los servicios ofrecidos. Es una plataforma que para todos los casos puede ser visualizada y navegada fácilmente desde cualquier dispositivo electrónico con sistemas actuales de navegación y por supuesto con plan de datos incluido para poder conectarse a la red. Por tal motivo esta plataforma está diseñada y pensada para ser navegada desde cualquier navegador.

Contiene dentro de su desarrollo un espacio para almacenar el buscador de pregustas y respuestas especializadas en el que los “USUARIOS/AS” podrán de manera fácil e intuitiva ubicar o formular las preguntas de su interés.

Desde la propia plataforma “SEXPERTO” se tiene acceso a la sección de citas para “TELE CONSEJERIAS” Y “TELE ORIENTACIONES” en la que fácilmente puede escogerse el país desde el cual se realiza la consulta, esto con el fin de dar cubrimiento de acuerdo con la legislación de cada país y el cambio de divisa. Esta tecnología integra un sistema a de pagos online y un sistema de agendamiento de citas o toma de cita inmediata de acuerdo con la disponibilidad médica y las preferencias del “USUARIO/A”. Una vez el “USUARIO/A” ha agendado la cita, el sistema muestra el espacio de citas médicas online en el que se llevara a cabo el encuentro médico y será a través de esta tecnología que los “USUARIOS/AS” podrán recibir el servicio contratado.

“SEXPERTO” cuenta también con un espacio transaccional que pone visibles productos farmacéuticos que sí y solo si podrán ser comercializados a través de “SEXPERTO” si existe formulación médica, esto para el caso de los medicamentos que así lo requieran, en los caso de los medicamentos de venta libre esta paso no será necesario.

Nuestra tecnología permite una interacción constante dentro del sistema y está diseñada para hacer amable y rápida la localización de los servicios que el “USUARIO/A” desea.

 

 

La plataforma “SEXPERTO” www.sexpeto está disponible para resolver consultas exclusivamente relacionadas con salud humana y particularmente con temas relacionados con salud sexual y temas relacionados por lo que el “USUARIO/A” acepta y declara esta condición, por lo que no será objeto de reintegro, reembolso o devolución del monto pagado por el “USUARIO/A” en el supuesto de que la consulta sea por cualquier otra temática no relacionada con la salud humana y en particular con temas de salud sexual y temas relacionados. La plataforma “SEXPERTO”  www.sexperto.co  se reserva el derecho de asignar dichos servicios al “PROFESIONAL DE LA SALUD”, de acuerdo con los lineamientos de uso de los “PRESTADORES DE TECNOLOGIA Y SERVICIO DE TELE CONSEJERIAS” tomando en cuenta que dicha selección es según el sistema de asignación de citas de los “PRESTADORES DE TECNOLOGIA Y SERVICIO DE TELE CONSEJERIAS”. El “USUARIO/A” deberá pagar el servicio en el que puede requerirse que el “USUARIO/A” llene un formulario de registro adicional y/o realice determinadas contraprestaciones dinerarias, las cuales se tramitarán por el “USUARIO/A” bajo condiciones y políticas de pago seguras, determinadas y dispuestas por “SEXPERTO”. El “USUARIO/A” además deberá llenar un formulario previo a acceder al servicio de “TELE CONSEJERIA” con el fin de garantizar que el servicio sea prestado. En cada caso, el registro se efectuará en las formas expresamente indicadas y acordadas por “SEXPERTO” en los formularios y anexos visibles y compartidos a través de la www.sexpero.co 

“SEXPERTO” se reserva en todo momento el derecho de negar o restringir el acceso o registro a cualquier “USUARIO/A”, sin que haya previo aviso, notificación, justificación y/o explicación fundada. Derivado de lo anterior, el “USUARIO/A” reconoce y acepta que dicha decisión de “SEXPERTO” no le da derecho a indemnización o ejercicio de alguna medida legal. 

El tiempo estimado de respuesta será aproximadamente antes de las cuatro (4) horas luego de haberse recibido la confirmación y autorización de pago. El “USUARIO/A” reconoce que habrá ocasiones en que el tiempo estimado varíe, por lo que exime de cualquier responsabilidad a “SEXPERTO” en caso de retraso en la respuesta. Los servicios de buscador  de PREGUNTAS Y RESPUESTAS ESPECIALIZADAS, “TELE CONSEJERIA” y “TELE ORIENTACION”, ofrecidos por “SEXPERTO” a través de la a través de la plataforma www.sexperto.co y con la tecnología de los “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIOS”, permitirá al “USUARIO” adjuntar archivos referentes a su consulta; dichos archivos no podrán superar 25MB de peso por sesión. Derivado de lo anterior, el “USUARIO/A” se compromete a no subir o publicar imágenes o documentos que vayan contra la moral y las buenas costumbres o de las cuales no tenga plena capacidad de su publicación. Los servicios de 

En el caso de que la sesión dure menos de lo programado es estipulado en estos T&C, por causas ajenas a “SEXPERTO” este quedará eximido de cualquier responsabilidad de reintegro, reembolso o devolución de pago. Así mismo, en el caso de los servicios de “TELEORIENTACIÓN” y “TELE CONSEJERIA”, ofrecidos por “SEXPERTO”, el “USUARIO/A” podrá tener un máximo de 5 minutos de inactividad; en el supuesto de que este tiempo sea excedido, se podrá dar por finalizada la sesión de “TELE ORIENTACIÓN” y/o “TELE CONSEJERIA”, sin obligación alguna de reintegro, reembolso o devolución del pago realizado. 

 

El “USUARIO/A”” es responsable de obtener el acceso a internet necesario para utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por “SEXPERTO” por lo cual, queda absolutamente claro que bajo esa responsabilidad, “USUARIO/A” deberá pagarlas tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil o internet, por lo que el “USUARIO/A” será responsable de dichas tarifas y tasas. El “USUARIO/A” es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los servicios ofrecidos por “SEXPERTO”, entendiendo que cada uno de los aliados podría requerir actualizaciones de software independientes necesarias para el perfecto funcionamiento de los sistemas que integra “SEXPERTO. Por lo tanto “SEXPERTO no garantiza que las soluciones ofrecidas, o cualquier parte de estas, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. Así mismo, el “USUARIO/A” se encuentra consiente de que la “SEXPERTO” o las plataformas y tecnología de sus “ALIADOS” podrá ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.

 

Si eres un “USUARIO/A” de la plataforma “SEXPERTO” en www.sexperto.co tienes las siguientes responsabilidades y obligaciones: 

• Aceptar todas las normativas y políticas establecidas por “SEXPERTO” para el adecuado uso de la plataforma www.sexperto.co contenidas en el presente documento y/o cualquiera de sus modificaciones. 
• Proporcionar información exacta, actualizada y completa que sea requerida por “SEXPERTO para registrarse en la plataforma y poder recibir el servicio.
• No crear o registrar cuentas en “SEXPERTO” www.sexperto.co con datos falsos a fin de no poder comprobar su identidad o con cualquier otro fin. 
• Dar información veraz sobre sus antecedentes clínicos y demás datos solicitados por el profesional de salud durante la Teleconsejería o Telerorientación. 
• No prestar a un tercero los datos de acceso a “SEXPERTO” www.sexperto.co para que hagan uso de la misma a nombre del “USUARIO/A”. 
• Notificar a “SEXPERTO”  de forma inmediata, sobre cualquier indicio o conocimiento sobre la existencia de una violación o perturbación a la seguridad de la plataforma www.sexperto.co o cualquier irregularidad derivada de la prestación los servicios ofrecidos por “SEXPERTO” así como cualquier uso inapropiado y/o prohibido conforme a las políticas de “SEXPERTO o cualquier reglamento, decreto y/o leyes aplicables contenidas en este documento o en las políticas de T&C de los “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIOS”.
• Actualizar frecuentemente la información o contenido de su perfil en la www.sexperto.co en los casos que aplique y sea solicitado por “SEXPERTO” 
• Actualizar el software en los casos que sea necesario o cuando la misma tecnología utilizada en “SEXPERTO” requiera una actualización para su funcionamiento óptimo. 
• No hacer uso indebido de los contenidos, información y servicios prestados por “SEXPERTO” conforme a las leyes, derechos y/o reglamentos aplicables. 
• No realizar actividades o tener actitudes que vayan contra las buenas costumbres o que inciten al odio, a la violencia o generen discriminación o que dañen o afecten los derechos de “SEXPERTO”  o de los terceros relacionados con este. 
• Abstenerse de realizar cualquier tipo de acción u omisión que pudiera causarle daño, inutilizar, sobrecargar o causarle daños a los sistemas, equipos o servicios de “SEXPERTO”  y/o sus aliados, de manera directa o indirecta. 
• Respetar las indicaciones, normas y prohibiciones en cada uno de los servicios prestados en y a través de “SEXPERTO”.  
• Responder por los daños y perjuicios que sus acciones pudieran causar durante y después de que le sea brindado los servicios por parte de “SEXPERTO”
• Leer y entender antes de firmar el consentimiento informado.
• En general cumplir con todas y cada una de las obligaciones y políticas que se establezcan en los presentes Términos y Condiciones. 

 

La relación médico – paciente se encuentra protegida por el secreto profesional previsto en la legislación colombiana y, por tanto, toda la información que el “USUARIO/A” proporcione a “SEXPERTO”, sus “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO”  y a los Profesionales de la Salud, a través de cualquier medio, se encuentra sometida a dicho secreto profesional.

Responsabilidad por la prestación de los Servicios de Salud

El “USUARIO/A” declara conocer y aceptar que la prestación de los Servicios de Salud implica obligaciones de medio y no de resultado y, por tanto, ni “SEXPERTO”, sus “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO”, ni los Profesionales de la Salud, se obligan a obtener un resultado específico en relación a la mejora del estado de salud del “USUARIO/A” o la actividad o procedimiento que se desarrolle en virtud del Servicio de Salud contratado. En dicho sentido, “SEXPERTO”, sus “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO” se comprometen a poner en práctica todos sus conocimientos y medios curativos de los cuales dispongan para mejorar el estado de salud del “USUARIO/A”, sin llevar a cabo ninguna declaración expresa y/o implícita sobre los Servicios de Salud. 

SEXPERTO solamente usará, almacenará, o realizará tratamiento sobre datos personales de menores de edad, cuando sus padres o representantes legales soliciten algunos de los Productos y Servicios prestados por SEXPERTO a través del Portal. Para tales efectos, SEXPERTO tendrá en cuenta el respeto y prevalencia de los derechos de los menores, su interés superior y sus derechos fundamentales.

Todo menor de 14 años tendrá que asistir a la tele-consulta o tele-orientación acompañado de sus padres o representantes legales. Al aceptar la presente política de privacidad y tratamiento de datos personales, el menor de 14 años y sus padres o representantes legales, entienden que por mandato de ley, el proveedor de tele-consulta o tele-orientación al detectar o evidenciar que se han podido llevar a cabo actos sexuales sobre su integridad física, está facultado para presentar una denuncia ante el Instituto Colombiano del Bienestar Familiar y las entidades correspondientes. El Usuario entiende y acepta que quien tiene que presentar dicha denuncia es el proveedor de tele-consulta o tele-orientación y no DONDOCTOR.

 

Todas las transacciones financieras realizadas en relación con los Servicios ofrecidos “SEXPERTO” serán procesadas por un tercero de acuerdo con sus respectivos términos de uso, política de privacidad y / o los términos y condiciones de pago aplicables. Le recomendamos que conozca las prácticas de dicho tercero. En ningún caso  “SEXPERTO” será responsable de las acciones o inacciones de cualquier procesador de pagos de terceros, incluidos, entre otros, el tiempo de inactividad del sistema o las interrupciones del servicio de pago. El “USUARIO/A” podrá requerir su factura por la contratación de alguno de los servicios que brinda “SEXPERTO” al correo electrónico comunicaciones@sexperto.co adjuntando la orden de pago correspondiente y datos fiscales correspondientes. El departamento de contabilidad tendrá un plazo de 72 horas para enviar dicha factura al correo electrónico proporcionado por el “USUARIO/A”. Las facturas se realizarán o emitirán hasta el día treinta (30) del mes correspondiente en el que se utilizó el servicio. 

 

Aceptación de Términos y Condiciones de uso Al acceder, navegar o usar este sitio de Internet www.sexperto.co, de propiedad de Don Doctor S.A. el “USUARIO/A” admite haber leído y entendido los presentes términos y condiciones de uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el “USUARIO/A” utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio. En el evento que el “USUARIO/A” no esté de acuerdo con estos términos y condiciones de uso, comedidamente le solicitamos el favor de abstenerse inmediatamente de usar este Sitio. Este Sitio es controlado y operado por Don Doctor S.A.S desde sus oficinas ubicadas en Colombia. La empresa no es responsable de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan acceder a este Sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa, y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con este Sitio y el material en él contenido, está regulado por las leyes de Colombia. Estos Términos y Condiciones de Uso están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo la sola voluntad de Don Doctor S.A.S. A partir de la fecha de publicación de la modificación de los mismos en este Sitio, todas las operaciones que se celebren entre la Compañía y el “USUARIO/A” se regirán por el documento modificado.

 

El “USUARIO/A” no es beneficiario de garantía alguna por el simple hecho de ingresar a “SEXPERTO”, por lo que el ingreso a la plataforma no deriva en algún tipo de garantía y/o resultado en favor del “USUARIO/A” y/o tercero. Las garantías para el “USUARIO/A” por los servicios recibidos, se ajustaran expresamente a las garantías que los “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO” contemplen en sus términos y condiciones de uso, para lo cual en caso de cualquier reclamos por garantía, “SEXPERTO” se remitirá a los terceros (“ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO”) para validar el nivel de garantía de acuerdo con el servicio prestado.

El “USUARIO/A” entiende y acepta los aspectos que comporta la prestación de servicios a través de Internet dado el carácter abierto, descentralizado y global de esta red de comunicaciones. Por este motivo “SEXPERTO” NO garantiza la inexpugnabilidad de sus sistemas de seguridad ni la privacidad de la información alojada en los mismos. “SEXPERTO” excluye, con toda la extensión permitida por la Ley, cualquier clase de responsabilidad por fallos de seguridad en la plataforma tecnológica del “ALIADO Y PRESTADOR DE SERVICIOS” (prestador de tecnología y servicio de telemedicina) y las consecuencias que de ellos pudieran derivarse. Con carácter general, los diferentes servicios estarán disponibles ininterrumpidamente en Internet. Sin embargo, el “USUARIO/A” declara conocer y acepta con el simple ingreso, navegación y/o registro en la “SEXPERTO” NO se garantiza en modo alguno esta continuidad debido a la naturaleza del medio a través del que se prestan los servicios ofrecidos.

 

El “USUARIO/A” podrá cancelar su cuenta cuando lo considere conveniente. Si se cancela, perderá acceso a todos los beneficios de la subscripción a los cuales se haya inscrito. El “USUARIO/A” podrá solicitar a “SEXPERTO” por medio del correo comunicaciones@sexperto.co la supresión de sus datos personales de la base de datos del portal.

 

En los casos en que se presenten fallas en el funcionamiento de la plataforma o el profesional de salud se retrase o no asista, el “USUARIO/A” podrá en primera instancia solicitar el retorno del dinero en créditos dentro de la Plataforma, lo que le servirá para poder generar un segundo intento para asistir a la “TELECONSEJERIA” O “TELEORIENTACIÓN”.

No obstante, es de pleno conocimiento y aceptación por el “USUARIO/A” que la reversión del pago en los casos que aplique procederá conforme lo establecido en la Ley. De igual manera, el “USUARIO/A” deberá tener en cuenta que dado caso que sea procedente, los reembolsos se efectuaran únicamente a la tarjeta o cuenta  bancaria, según corresponda, con la que se efectuó el pago y que deberá adjuntar los documentos requeridos por “SEXPERTO” en el proceso.

 

¿Compro un producto?	¿Compro un servicio?	¿Recibió el producto o Servicio?	¿Firmo el consentimiento informado?	¿El producto se recibió a tiempo y en buen estado?	Resultado
SI	SI	SI	SI	SI	No tiene problema.
NO	SI	SI	NO	SI	Se rectifica el consentimiento y se informa del reclamo al prestador del servicio
SI	NO	SI	N/A	SI	No tiene problema.
SI	NO	NO	N/A	NO	Se eleva reclamo al proveedor y se soluciona el impase
NO	SI	SI	SI	SI	No tiene problema.
SI	NO	NO	NO	NO	Se le devuelve el 100% de los créditos (bono) a la al usuario - Se eleva reclamo al aliado y se investiga para solución
SI	NO	NO	N/A	NO	Se le devuelve el 100% de los créditos (bono) a la al usuario - Se eleva reclamo al aliado y se investiga para solución
NO	SI	SI	SI	SI	No tiene problema
NO	NO	NO	SI	NO	Se le devuelve el 100% de los créditos (bono) a la al usuario - Se eleva reclamo al aliado y se investiga para solución
NO	NO	NO	NO	NO	Se le devuelve el 100% de los créditos (bono) a la al usuario - Se eleva reclamo al aliado y se investiga para solución

 

El correo electrónico y número celular facilitado por el “USUARIO/A” durante el proceso de registro en Sexperto.co o en la plataforma de sus “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO” será utilizados como medio para enviar notificaciones al “USUARIO/A”. 

El “USUARIO/A” está obligado a mantener debidamente actualizados los datos que para efectos de notificación que se referencian en la presente cláusula. En  caso   de  que “SEXPERTO” o sus “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO” detecten que el “USUARIO/A” ha faltado a la verdad o incorpore imprecisiones en el proceso de registro al sitio, podrá inmediatamente y sin previo aviso eliminar al “USUARIO/A” de sus bases de datos y/o de los procesos de registro y hospedaje del sitio. 

Todas las Notificaciones que efectúe “SEXPERTO” o sus “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO” al “USUARIO/A” se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos ingresados de cualquier manera por el “USUARIO/A” al  sitio,   a  través  de   los  medios  anteriormente   señalados.

 

Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán en todos y cada uno de sus extremos   por    la   Ley   Colombiana aplicable,   renunciando expresamente a   cualquier jurisdicción que  pudiere   corresponder  en  razón   del  domicilio  presente   o  futuro  o  por cuestiones  de  nacionalidad   del “USUARIO/A”. Tanto “SEXPERTO”, sus “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO” como  el “USUARIO/A” se comprometen  a  intentar   resolver  de  manera   amistosa  cualquier  desacuerdo   que  pudiera surgir en el desarrollo de sus relaciones mercantiles y/o comerciales.

 

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, puede ponerse en contacto con Sexperto.co a través del correo comunicaciones@sexperto.co

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES SEXPERTO

 

 

ACERCA DE NUESTRO SERVICIO 

 

SEXPERTO es un servicio diseñado por la Fundación Santa Fe de Bogotá, para dar respuesta a los usuarios en sus inquietudes acerca de temas relacionados con su salud sexual y reproductiva, de una manera rápida, fácil y confidencial. Es un servicio de asesoría médica por Internet abierto a toda la comunidad, de manera gratuita. La información proporcionada a sus inquietudes médicas está a cargo de profesionales de la salud de la Fundación Santa Fe de Bogotá, entrenados con los más altos estándares de calidad, característicos de la institución. El equipo encargado de contestar la pregunta en SEXPERTO es un grupo de médicos y profesionales de la salud idóneos para resolver preguntas sobre salud sexual y reproductiva. SEXPERTO es un sitio diseñado por la Fundación Santa Fe de Bogotá, persona jurídica sin ánimo de lucro con domicilio en Bogotá (Colombia), por lo cual los términos y condiciones se rigen por la Ley colombiana.

 

La información otorgada NO PRETENDE PROPORCIONAR CONSEJO MEDICO PROFESIONAL SOBRE EL CUIDADO DE SU SALUD NI REEMPLAZAR DE NINGUNA MANERA A LA CONSULTA PERSONAL CON EL MEDICO. Nunca posponga buscar el tratamiento médico adecuado con fundamento en la información obtenida en este sitio, ya que esta no es completa o exhaustiva y no deberá ser considerada como tal. Este servicio no DIAGNOSTICARÁ, PRONOSTICARÁ, ACONSEJARÁ UN DETERMINADO TRATAMIEN-TO MÉDICO o el consumo de algún medicamento determinado. 

 

Los consejos otorgados por SEXPERTO se dan a título meramente informativo y por ende deben ser utilizados bajo su propio riesgo, por lo cual la Fundación Santa Fe de Bogotá no tendrá ninguna responsabilidad por daños y perjuicios directos, indirectos, previsibles, imprevisibles, incidentales, consecuentes o punitivos como consecuencia del acceso o uso de la información otorgada en este sitio y como tal, no podrá ser obligada en ningún caso a responder por cualquier clase de daño que resultase del uso de dicha información. 

 

Toda la información en el servicio o cualquier comunicación de orientación, incluyendo pero sin limitarse a comunicación con médicos es de carácter general informativo solamente, y de ninguna manera pretende crear una RELACIÓN MÉDICO PACIENTE como se define en la Ley Colombiana; el servicio NO ES UN SUSTITUTO DE DIAGNÓSTICO MÉDICO O TRATAMIENTO.

Este servicio está diseñado para apoyar sus elecciones y decisiones de salud. Estas decisiones y elecciones son suyos, este servicio pretende dar consejos  para que usted tome una decisión al respecto de su salud. Este servicio no puede tomar decisiones por usted. Este servicio no practica la medicina. 

 

En SEXPERTO puede pedir y encontrar preguntas y respuestas informativas relacionados con la educación por médicos y otro personal de salud. SEXPERTO  no es un lugar para la práctica de la medicina, pero SEXPERTO puede ser una fuente de información confiable y relevante para la salud general. 

 

Se reitera que el uso de SEXPERTO no crea una RELACIÓN MÉDICO PACIENTE. SEXPERTO contiene información educativa, y puede ayudar a identificar los servicios o puede ofrecer servicios. Todo en lo que se encuentra en SEXPERTO, incluyendo el contenido accedido o servicios proporcionados a través SEXPERTO, son para su información, y debe ser utilizado sólo para fines informativos. Esto significa que los contenidos y servicios no son un sustituto para la consulta médica, el diagnóstico, el tratamiento o el cuidado de su médico.

 

Las interacciones en SEXPERTO no constituyen la práctica de la medicina y la información no se puede utilizar para proporcionar un diagnóstico médico formal, la obtención de prescripciones, o para el tratamiento. 

 

No utilice SEXPERTO o su contenido para diagnosticar o tratar una condición médica. 

 

No estamos para su uso en situaciones de emergencia. Nunca use SEXPERTO o su contenido en una emergencia médica real o potencial.

 

El personal de SEXPERTO no son su médico tratante. Usted se  compromete a no utilizar SEXPERTO como un sustituto para la interacción con su médico tratante. 

 

RESPONSABILIDAD POR EL USO DEL SERVCIO

Ninguna información, asesoría o recomendaciones que se ofrezca en el servicio de SEXPERTO, generarán en ningún caso vínculo alguno entre la Fundación Santa Fe de Bogotá y el usuario. El usuario deja expresa constancia de que es el único responsable por las decisiones que tome basado en la información que le proporciona SEXPERTO, razón por la cual asume responsabilidad directa e indirecta por sus decisiones, y en consecuencia, mantendrá indemne a la Fundación Santa Fe de Bogotá por cualquier reclamación que se presente originada en éste concepto.

SEXPERTO y la información contenida o facilitados a través SEXPERTO  se ofrecen según la disponibilidad de información suministrada por usted su uso es voluntaria y bajo su propio riesgo.

Usted se compromete a no copiar, vender, o explotar por cualquier propósito comercial, ninguna parte del Servicio de SEXPERTO.

 

CONFIDENCIALIDAD DE DATOS PERSONALES

La ley colombiana obliga a guardar estricta reserva de los datos que hacen parte de la historia clínica. En consecuencia, si usted revela en su consulta aspectos que hacen parte de su historia, SEXPERTO le aclara que esta información es de carácter confidencial y no será publicada ni estará ligada a ningún dato personal. Asimismo, le garantizamos que su inquietud será únicamente conocida y analizada por el personal médico que responde su solicitud.

 

La información compartida por usted en este sitio puede ser grabada por la Fundación Santa Fe de Bogotá para uso interno o educativo, por lo tanto SEXPERTO se compromete a que la información consignada en los formularios de la página Web será utilizada exclusivamente para responder su solicitud de participación en el Servicio de SEXPERTO. No suministramos, compartimos, vendemos ni transferimos información personal a terceros bajo ningún concepto, manteniendo una seria política de privacidad para proteger su información personal.

 

SEXPERTO se compromete a utilizar  la información  suministrada por el usuario exclusivamente para responder a su solicitud y se obliga a mantener la privacidad y confidencialidad de los datos personales de los usuarios. La información compartida por usted para la prestación de este servicio podrá ser almacenada por la Fundación Santa Fe de Bogotá únicamente para supervisión y uso estadístico.

 

DERECHOS QUE USTED OTORGA

Usted le otorga a SEXPERTO los derechos de en primer lugar, publicar sus preguntas y las respuestas que obtuvo de manera anónima sin otra restricción y sin que se solicite un pago por esto; en segundo, de ofrecerle a usted publicidad de terceros. Algunas partes del contenido pueden contener publicidad como parte del mismo. Del mismo modo, se entiende y autoriza que al aceptar los presentes términos y condiciones, SEXPERTO ofrece un servicio de tele-consulta o tele-orientación por medio de un aliado el cual usted podrá utilizar a cambio de un precio pactado que tendrá que ser cancelado en SEXPERTO a través de una plataforma de pagos. 

 

SOSTENIBILIDAD Y EVALUACIÓN DEL SERVICIO

Para el servicio de SEXPERTO es muy importante conocer la opinión por parte de sus usuarios. Es por eso, que posterior al recibir la respuesta a su inquietud, usted podrá recibir email registrado una encuesta de satisfacción la cual el usuario podrá responder voluntariamente. Asimismo esperamos recibir sus comentarios de manera que SEXPERTO se encuentre en un proceso de mejoramiento continuo.

 

MODIFICACIONES EN LAS CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO 

La Fundación Santa Fe de Bogotá podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación se entenderá vigente desde el momento mismo de su publicación en la Página Web.

 

SERVICIO DE TELECONSEJERIAS Y TELEORIENTACIONES

A continuación, se presentan los términos y condiciones (T&C) bajo los cuales usted se registra, ingresa y hace uso de los servicios, contenido y material de la plataforma “sexperto” (la "Plataforma" o “Sitio Web”). Por favor lea esta página cuidadosamente. Si usted no acepta los términos y condiciones establecidos aquí, no haga uso de la misma. Mediante el registro en la Plataforma usted está aceptando estos T&C y serán estos a través de los cuales se regulará la relación contractual entre los usuarios de esta DON DOCTOR S.A.S., (la "Compañía") puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Usted debe visitar esta página periódicamente para revisar los T&C debido a que los mismos son obligatorios para usted. El término “USUARIO” o “USUARIOS” tal como se usan aquí, se refiere a todas las personas naturales o jurídicas o entidades de cualquier naturaleza que accedan a la Plataforma en calidad de Cliente.

1. DEFINICIONES GENERALES
2. DESCRIPCIÓN DE NUESTRO SERVICIO
   1. SERVICIO DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS ESPECIALIZADAS
   2. SERVICIO DE “TELE CONSEJERIAS” 
      1. SERVICIO POR SUSCRIPCIÓN
      2. SERVICIO POR UNICO EVENTO 
   3. SERVICIO DE “TELE ORIENTACIONES”

1. ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO 
2. PLATAFORMA TECNOLOGICA 
3. ALCANCE DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
4. ACCESO A LA RED Y DISPOSITIVOS.
5. RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DEL USUARIO
6. SECRETO PROFESIONAL
7. TRANSACCIONES Y PAGOS DE FACTURACIÓN
8. ACEPTACION DE T&C
9. GARANTIAS
10. CANCELACION DE CUENTAS
11. POLITICA DE REEMBOLSOS
12. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
13. NOTIFICACIONES
14. LEGISLACION APLICABLE
15. CONTACTO

 

Las siguientes definiciones son una referencia de los términos que se encierran dentro de la prestación del servicio y son parte integrante de los presentes T&C, sin que de ellos se desprendan derechos u obligaciones. Para un mejor entendimiento de los presentes términos y condiciones, se emplearán las siguientes definiciones:

Usuario: Son todas las personas, afiliadas o no, a un plan dentro de “SEXPERTO” que optan por tomar el servicio de “TELECONSEJERIA Y/O TELEORIENTACIONES VIA CHAT” o de “BUSCADOR DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS ESPECIALIZADO” y E-COMMERCE” dentro de la plataforma “SEXPERTO”.

Plataforma www.sexperto.co: Es un sitio web que integra los servicios de “BUSCADOR DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS ESPECIALIZADO”, “TELE CONSEJERIAS”,  “TELE ORIENTACIONES”  y “E-COMMERCE” que puede ser navegado desde cualquier dispositivo electrónico con acceso a internet.

Prestador de tecnología y servicio de telemedicina: El/los prestadores de tecnología y servicios de telemedicina son empresas aliadas con las capacidades tecnológicas y profesionales que funcionan como IPS, prestando para “SEXPERTOS” servicios de “TELE CONSEJERIAS” y “TELE ORIENTACIONES”. 

Profesionales de la salud: Son profesionales de la salud con experiencia en salud sexual y reproductiva, que cuenta con titulación validada por la autoridad competente del país que emitió la titulación profesional y que a su vez cuentan con capacitaciones y certificación por parte del “PRESTADOR DE TECNOLOGIA Y SERVICIO DE TELEMEDICINA” y “SEXPERTO”. 

Plataforma de “TELE CONSEJERIA”: es un sitio web o aplicación de software que puede funcionar en dispositivos móviles, teléfonos inteligentes o cualquier dispositivo electrónico que permite la interacción entre el “USUARIO” y una red de “PROFESIONALES DE LA SALUD” con experiencia en salud sexual y reproductiva certificados por “EL PRESTADOR DE TECNOLOGIA Y SERVICIO DE TELEMEDICINA” donde los “PROFESIONALES DE LA SALUD” brindan a los “USUARIOS” atención y/u orientación en salud respondiendo a sus necesidades e inquietudes en salud sexual y reproductiva, de forma online las 24 horas del día. 

Consentimiento informado: se define como la aceptación libre y explicita por parte de una persona o “USUARIO/A”  sobre un acto diagnóstico o terapéutico, después de haberle comunicado adecuadamente su situación clínica, los procedimientos que se van a realizar y las consecuencias que puede generar. Este es un documento que el responsable de una actividad de tele salud o telemedicina (“TELE CONSEJERIA”) debe obtener del paciente o su representante legal y registrarlo en la historia clínica en los casos que aplique. (MINSALUD, 2019)

Consejería en salud sexual y reproductiva: es el proceso en el que un profesional capacitado escucha y comprende lo que la otra persona siente y piensa sobre los diferentes aspectos relacionados con la sexualidad, para luego brindar información amplia, verídica y de forma sencilla sobre la temática consultada y de acuerdo con su situación específica, con el fin de promover la toma decisiones en pro alcanzar del ejercicio pleno de sus derechos sexuales y reproductivos. (Cannoni, 2015) 

Consejería con Profesional de medicina: Tiene como objetivo general propiciar un espacio seguro, amigable, inclusivo, con un enfoque diferencial y de derechos. En donde a través de un dialogo abierto el profesional de medicina identificará las inquietudes y motivo de consulta de la persona. Para luego suministrar información verídica y de forma sencilla sobre la temática consultada, con el objetivo de promover la toma de decisiones acertadas para la persona en pro del ejercicio pleno de sus derechos sexuales y reproductivos. Además, de indicar el tratamiento1 en los casos en que sea necesario. (UNFPA, 2011) 

Consejería con enfermería: Tiene como objetivo general propiciar un espacio seguro, amigable, inclusivo, con un enfoque diferencial y de derechos. En donde a través de un dialogo abierto el profesional de enfermería suministrará información verídica, de forma sencilla y de acuerdo a la situación de cada persona, con el objetivo de ayudar a las y los usuarios a elegir y utilizar el método anticonceptivo que más se ajuste a sus necesidades. Animándolos siempre a volver en caso de cualquier duda o problema. (OPS, 2019) 

Consejería con psicología: Tiene como objetivo general propiciar un espacio seguro, amigable, inclusivo, con un enfoque diferencial y de derechos. En donde a través de un dialogo abierto el profesional de psicología identificará y despejará las inquietudes de la persona alrededor delas diferentes orientaciones sexuales e identidades de género. Para luego suministrar información verídica y de forma sencilla sobre la temática consultada, con el objetivo de promover la toma de decisiones acertadas para la persona en pro del ejercicio pleno de sus derechos sexuales y reproductivos. (UNFPA, 2011) 

Asesoría pre para pruebas de ITS: Tiene como objetivo general propiciar un espacio seguro, amigable, inclusivo, con un enfoque diferencial y de derechos. En donde el profesional de enfermería a través de un diálogo abierto, suministrará información de carácter preventivo y educativo sobre las infecciones de transmisión sexual y el procedimiento de toma de muestra de acuerdo a la situación de cada usuaria (o). (UNFPA, 2011) 

Asesoría pos para pruebas de ITS: Tiene como objetivo general propiciar un espacio seguro, amigable, inclusivo, con un enfoque diferencial y de derechos. En donde el profesional de enfermería a través de un diálogo abierto, proporciona a la persona apoyo para la comprensión del resultado, además de entregar información de referencia, sea cual sea el resultado. (UNFPA, 2011)

 

La plataforma www.sexperto.co es un sitio web que integra los servicios de “BUSCADOR DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS ESPECIALIZADO”, “TELE CONSEJERIAS”,  “TELE ORIENTACIONES”  y “E-COMMERCE”.

El  “BUSCADOR DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS ESPECIALIZADO” es un servicio en el cual los “USUSRIOS” pueden formular libremente preguntas relacionadas con las inquietudes que puedan tener en temas de salud sexual y temas relacionados, estas preguntas serán solucionadas a través de un lenguaje sencillo e información basada  en la revisión de evidencia medica realizada por profesionales de la salud. Estas preguntas y respuestas alimentaran el buscador automático de la página www.sexperto.co con el objetivo de que puedan ser consultadas de manera inmediata online las 24 horas del día.

“TELE CONSEJERIAS” Es un servicio especializado en el que a través de un aliado, “SEXPERTO” pone en contacto a los “USUARIOS/AS” con profesionales de la salud, para entregar un servicio virtual de cita médica. Para que este servicio pueda ser prestado, el “USUARIO/A” deberá contar con un dispositivo con cámara encendida de manera que tanto el profesional de la salud como el “USUARIO/A” tengan una interacción a través de video en tiempo real. De esta manera se garantiza el cumplimiento con la ley  para este tipo de servicios  y así permitir que el “USUARIO/A” reciba una formula médica si es el caso. De igual manera es indispensable que tanto el profesional de la salud como el “USUARIO/A” firmen el consentimiento informado a través del check box o firma digital de acuerdo normatividad vigente. Una vez los requisitos se cumplan, el “USUARIO/A” podrá recibir el servicio que tendrá una duración máxima de 20 minutos por evento o sesión pagada. 

El servicio por suscripción de ”SEXPERTO” es un servicio en el que el “USUARIO/A” adquiere un compromiso para pagar una tarifa plana a lo largo de un tiempo determinado a cambio de un servicio periódico de “TELE CONSEJERIA” dentro del tiempo estimado y con las características de la suscripción adquirida en el plan. Este servicio puede ser adquirido o pagado directamente por el “USUARIO/A” o por un tercero.

El servicio por único evento es un servicio contratado y pagado eventualmente para recibir una única “TELE CONSEJERIA”. Este evento podrá repetirse tantas veces como el “USUARIO/A” decida pagar para recibir este servicio de único evento.

 

“TELE ORIENTACIONES”  Hace referencia a un servicio vía chat en el que los “USUARIOS/AS” pueden formular preguntas de manera sincrónica esperando una respuesta los más inmediata posible, estas respuestas serán entregadas por profesionales de la salud. Las consultas serán en temas específicos a la salud sexual y temas relacionados. En este modelo de consulta se aclara que en ningún momento dichas preguntas y respuestas reemplazan una consulta médica y por este medio tampoco se generarán diagnósticos ni prescripción de tratamientos farmacológicos. Las “TELE ORIENTACIONES”  tendrán una duración máxima de 10 minutos por evento o sesión paga.

Los aliados y prestadores de servicio son entidades con las que “SEXPERTO” fortalece su oferta de valor y son responsables por llevar a los “USUARIOS/AS” algunos de los servicios contratados por el “USUARIO” a través de www.sexperto.co, tales como “TELE CONSEJERIAS”, “TELE ORIENTACIONES” y “E-COMMERCE”. Los presentes T&C dejan constancia de que para efectos de aceptación de esta política, los “USUSARIOS” a través de la aceptación de los T&C de “SEXPERTO” aceptan también los T&C de los aliados y prestadores de servicio que pueden ser revisados en los siguientes links. Cada uno de los aliados tiene una responsabilidad con “SEXPERTO” y así mismo con los “USUARIOS/AS”, este compromiso comprende la prestación de los servicios que están entendidos dentro de la lianza con “SEXPERTO” a cabalidad y con los mayores estándares de calidad. Dentro de los aliados encontramos:

1. Prestadores de servicios tecnológicos
2. Prestadores de servicios de tele consejerías y tele orientaciones
3. Farmacéuticas y laboratorios farmacéuticos
4. Logísticos de última milla
5. Pasarela de pagos

“SEXPERTO” podrá aliarse, integrarse o asociarse con otras plataformas, páginas web, SAAS, redes sociales, APP´S y/u otras empresas dentro de la industria de la salud u otras industrias que pongan a disposición diversos productos y/o servicios que “SEXPERTO” considere que aumentan la oferta de valor actual. Por su parte los “USUARIOS/AS” podrán adquirir o interactuar con los productos y servicios ofertados por los aliados a través de “SEXPERTO”, sin que esto implique que “SEXPERTO”  ratifique, vigile, sirva como aval o garantía o tenga control sobre los aliado, sus actividades, productos y/o servicios, los cuales estarán sujetos a distintos términos y condiciones y políticas de privacidad. Derivado de lo anterior, el “USUARIO/A” deberá revisar cuidadosamente cualquier página web de Terceros a fin de conocer sus términos y condiciones de uso y políticas de privacidad. “SEXPERTO” responsabiliza del contenido, políticas o actividades de Terceros. El “USUARIO/A” acepta que interactúa con Terceros asumiendo el riesgo que conlleva. 

 

La plataforma tecnológica “SEXPERTO”, está compuesta por varias tecnologías que garantizan la prestación eficiente de los servicios ofrecidos. Es una plataforma que para todos los casos puede ser visualizada y navegada fácilmente desde cualquier dispositivo electrónico con sistemas actuales de navegación y por supuesto con plan de datos incluido para poder conectarse a la red. Por tal motivo esta plataforma está diseñada y pensada para ser navegada desde cualquier navegador.

Contiene dentro de su desarrollo un espacio para almacenar el buscador de pregustas y respuestas especializadas en el que los “USUARIOS/AS” podrán de manera fácil e intuitiva ubicar o formular las preguntas de su interés.

Desde la propia plataforma “SEXPERTO” se tiene acceso a la sección de citas para “TELE CONSEJERIAS” Y “TELE ORIENTACIONES” en la que fácilmente puede escogerse el país desde el cual se realiza la consulta, esto con el fin de dar cubrimiento de acuerdo con la legislación de cada país y el cambio de divisa. Esta tecnología integra un sistema a de pagos online y un sistema de agendamiento de citas o toma de cita inmediata de acuerdo con la disponibilidad médica y las preferencias del “USUARIO/A”. Una vez el “USUARIO/A” ha agendado la cita, el sistema muestra el espacio de citas médicas online en el que se llevara a cabo el encuentro médico y será a través de esta tecnología que los “USUARIOS/AS” podrán recibir el servicio contratado.

“SEXPERTO” cuenta también con un espacio transaccional que pone visibles productos farmacéuticos que sí y solo si podrán ser comercializados a través de “SEXPERTO” si existe formulación médica, esto para el caso de los medicamentos que así lo requieran, en los caso de los medicamentos de venta libre esta paso no será necesario.

Nuestra tecnología permite una interacción constante dentro del sistema y está diseñada para hacer amable y rápida la localización de los servicios que el “USUARIO/A” desea.

 

 

La plataforma “SEXPERTO” www.sexpeto está disponible para resolver consultas exclusivamente relacionadas con salud humana y particularmente con temas relacionados con salud sexual y temas relacionados por lo que el “USUARIO/A” acepta y declara esta condición, por lo que no será objeto de reintegro, reembolso o devolución del monto pagado por el “USUARIO/A” en el supuesto de que la consulta sea por cualquier otra temática no relacionada con la salud humana y en particular con temas de salud sexual y temas relacionados. La plataforma “SEXPERTO”  www.sexperto.co  se reserva el derecho de asignar dichos servicios al “PROFESIONAL DE LA SALUD”, de acuerdo con los lineamientos de uso de los “PRESTADORES DE TECNOLOGIA Y SERVICIO DE TELE CONSEJERIAS” tomando en cuenta que dicha selección es según el sistema de asignación de citas de los “PRESTADORES DE TECNOLOGIA Y SERVICIO DE TELE CONSEJERIAS”. El “USUARIO/A” deberá pagar el servicio en el que puede requerirse que el “USUARIO/A” llene un formulario de registro adicional y/o realice determinadas contraprestaciones dinerarias, las cuales se tramitarán por el “USUARIO/A” bajo condiciones y políticas de pago seguras, determinadas y dispuestas por “SEXPERTO”. El “USUARIO/A” además deberá llenar un formulario previo a acceder al servicio de “TELE CONSEJERIA” con el fin de garantizar que el servicio sea prestado. En cada caso, el registro se efectuará en las formas expresamente indicadas y acordadas por “SEXPERTO” en los formularios y anexos visibles y compartidos a través de la www.sexpero.co 

“SEXPERTO” se reserva en todo momento el derecho de negar o restringir el acceso o registro a cualquier “USUARIO/A”, sin que haya previo aviso, notificación, justificación y/o explicación fundada. Derivado de lo anterior, el “USUARIO/A” reconoce y acepta que dicha decisión de “SEXPERTO” no le da derecho a indemnización o ejercicio de alguna medida legal. 

El tiempo estimado de respuesta será aproximadamente antes de las cuatro (4) horas luego de haberse recibido la confirmación y autorización de pago. El “USUARIO/A” reconoce que habrá ocasiones en que el tiempo estimado varíe, por lo que exime de cualquier responsabilidad a “SEXPERTO” en caso de retraso en la respuesta. Los servicios de buscador  de PREGUNTAS Y RESPUESTAS ESPECIALIZADAS, “TELE CONSEJERIA” y “TELE ORIENTACION”, ofrecidos por “SEXPERTO” a través de la a través de la plataforma www.sexperto.co y con la tecnología de los “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIOS”, permitirá al “USUARIO” adjuntar archivos referentes a su consulta; dichos archivos no podrán superar 25MB de peso por sesión. Derivado de lo anterior, el “USUARIO/A” se compromete a no subir o publicar imágenes o documentos que vayan contra la moral y las buenas costumbres o de las cuales no tenga plena capacidad de su publicación. Los servicios de 

En el caso de que la sesión dure menos de lo programado es estipulado en estos T&C, por causas ajenas a “SEXPERTO” este quedará eximido de cualquier responsabilidad de reintegro, reembolso o devolución de pago. Así mismo, en el caso de los servicios de “TELEORIENTACIÓN” y “TELE CONSEJERIA”, ofrecidos por “SEXPERTO”, el “USUARIO/A” podrá tener un máximo de 5 minutos de inactividad; en el supuesto de que este tiempo sea excedido, se podrá dar por finalizada la sesión de “TELE ORIENTACIÓN” y/o “TELE CONSEJERIA”, sin obligación alguna de reintegro, reembolso o devolución del pago realizado. 

 

El “USUARIO/A”” es responsable de obtener el acceso a internet necesario para utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por “SEXPERTO” por lo cual, queda absolutamente claro que bajo esa responsabilidad, “USUARIO/A” deberá pagarlas tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil o internet, por lo que el “USUARIO/A” será responsable de dichas tarifas y tasas. El “USUARIO/A” es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los servicios ofrecidos por “SEXPERTO”, entendiendo que cada uno de los aliados podría requerir actualizaciones de software independientes necesarias para el perfecto funcionamiento de los sistemas que integra “SEXPERTO. Por lo tanto “SEXPERTO no garantiza que las soluciones ofrecidas, o cualquier parte de estas, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. Así mismo, el “USUARIO/A” se encuentra consiente de que la “SEXPERTO” o las plataformas y tecnología de sus “ALIADOS” podrá ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.

 

Si eres un “USUARIO/A” de la plataforma “SEXPERTO” en www.sexperto.co tienes las siguientes responsabilidades y obligaciones: 

• Aceptar todas las normativas y políticas establecidas por “SEXPERTO” para el adecuado uso de la plataforma www.sexperto.co contenidas en el presente documento y/o cualquiera de sus modificaciones. 
• Proporcionar información exacta, actualizada y completa que sea requerida por “SEXPERTO para registrarse en la plataforma y poder recibir el servicio.
• No crear o registrar cuentas en “SEXPERTO” www.sexperto.co con datos falsos a fin de no poder comprobar su identidad o con cualquier otro fin. 
• Dar información veraz sobre sus antecedentes clínicos y demás datos solicitados por el profesional de salud durante la Teleconsejería o Telerorientación. 
• No prestar a un tercero los datos de acceso a “SEXPERTO” www.sexperto.co para que hagan uso de la misma a nombre del “USUARIO/A”. 
• Notificar a “SEXPERTO”  de forma inmediata, sobre cualquier indicio o conocimiento sobre la existencia de una violación o perturbación a la seguridad de la plataforma www.sexperto.co o cualquier irregularidad derivada de la prestación los servicios ofrecidos por “SEXPERTO” así como cualquier uso inapropiado y/o prohibido conforme a las políticas de “SEXPERTO o cualquier reglamento, decreto y/o leyes aplicables contenidas en este documento o en las políticas de T&C de los “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIOS”.
• Actualizar frecuentemente la información o contenido de su perfil en la www.sexperto.co en los casos que aplique y sea solicitado por “SEXPERTO” 
• Actualizar el software en los casos que sea necesario o cuando la misma tecnología utilizada en “SEXPERTO” requiera una actualización para su funcionamiento óptimo. 
• No hacer uso indebido de los contenidos, información y servicios prestados por “SEXPERTO” conforme a las leyes, derechos y/o reglamentos aplicables. 
• No realizar actividades o tener actitudes que vayan contra las buenas costumbres o que inciten al odio, a la violencia o generen discriminación o que dañen o afecten los derechos de “SEXPERTO”  o de los terceros relacionados con este. 
• Abstenerse de realizar cualquier tipo de acción u omisión que pudiera causarle daño, inutilizar, sobrecargar o causarle daños a los sistemas, equipos o servicios de “SEXPERTO”  y/o sus aliados, de manera directa o indirecta. 
• Respetar las indicaciones, normas y prohibiciones en cada uno de los servicios prestados en y a través de “SEXPERTO”.  
• Responder por los daños y perjuicios que sus acciones pudieran causar durante y después de que le sea brindado los servicios por parte de “SEXPERTO”
• Leer y entender antes de firmar el consentimiento informado.
• En general cumplir con todas y cada una de las obligaciones y políticas que se establezcan en los presentes Términos y Condiciones. 

 

La relación médico – paciente se encuentra protegida por el secreto profesional previsto en la legislación colombiana y, por tanto, toda la información que el “USUARIO/A” proporcione a “SEXPERTO”, sus “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO”  y a los Profesionales de la Salud, a través de cualquier medio, se encuentra sometida a dicho secreto profesional.

Responsabilidad por la prestación de los Servicios de Salud

El “USUARIO/A” declara conocer y aceptar que la prestación de los Servicios de Salud implica obligaciones de medio y no de resultado y, por tanto, ni “SEXPERTO”, sus “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO”, ni los Profesionales de la Salud, se obligan a obtener un resultado específico en relación a la mejora del estado de salud del “USUARIO/A” o la actividad o procedimiento que se desarrolle en virtud del Servicio de Salud contratado. En dicho sentido, “SEXPERTO”, sus “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO” se comprometen a poner en práctica todos sus conocimientos y medios curativos de los cuales dispongan para mejorar el estado de salud del “USUARIO/A”, sin llevar a cabo ninguna declaración expresa y/o implícita sobre los Servicios de Salud. 

SEXPERTO solamente usará, almacenará, o realizará tratamiento sobre datos personales de menores de edad, cuando sus padres o representantes legales soliciten algunos de los Productos y Servicios prestados por SEXPERTO a través del Portal. Para tales efectos, SEXPERTO tendrá en cuenta el respeto y prevalencia de los derechos de los menores, su interés superior y sus derechos fundamentales.

Todo menor de 14 años tendrá que asistir a la tele-consulta o tele-orientación acompañado de sus padres o representantes legales. Al aceptar la presente política de privacidad y tratamiento de datos personales, el menor de 14 años y sus padres o representantes legales, entienden que por mandato de ley, el proveedor de tele-consulta o tele-orientación al detectar o evidenciar que se han podido llevar a cabo actos sexuales sobre su integridad física, está facultado para presentar una denuncia ante el Instituto Colombiano del Bienestar Familiar y las entidades correspondientes. El Usuario entiende y acepta que quien tiene que presentar dicha denuncia es el proveedor de tele-consulta o tele-orientación y no DONDOCTOR.

 

Todas las transacciones financieras realizadas en relación con los Servicios ofrecidos “SEXPERTO” serán procesadas por un tercero de acuerdo con sus respectivos términos de uso, política de privacidad y / o los términos y condiciones de pago aplicables. Le recomendamos que conozca las prácticas de dicho tercero. En ningún caso  “SEXPERTO” será responsable de las acciones o inacciones de cualquier procesador de pagos de terceros, incluidos, entre otros, el tiempo de inactividad del sistema o las interrupciones del servicio de pago. El “USUARIO/A” podrá requerir su factura por la contratación de alguno de los servicios que brinda “SEXPERTO” al correo electrónico comunicaciones@sexperto.co adjuntando la orden de pago correspondiente y datos fiscales correspondientes. El departamento de contabilidad tendrá un plazo de 72 horas para enviar dicha factura al correo electrónico proporcionado por el “USUARIO/A”. Las facturas se realizarán o emitirán hasta el día treinta (30) del mes correspondiente en el que se utilizó el servicio. 

 

Aceptación de Términos y Condiciones de uso Al acceder, navegar o usar este sitio de Internet www.sexperto.co, de propiedad de Don Doctor S.A. el “USUARIO/A” admite haber leído y entendido los presentes términos y condiciones de uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el “USUARIO/A” utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio. En el evento que el “USUARIO/A” no esté de acuerdo con estos términos y condiciones de uso, comedidamente le solicitamos el favor de abstenerse inmediatamente de usar este Sitio. Este Sitio es controlado y operado por Don Doctor S.A.S desde sus oficinas ubicadas en Colombia. La empresa no es responsable de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan acceder a este Sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa, y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con este Sitio y el material en él contenido, está regulado por las leyes de Colombia. Estos Términos y Condiciones de Uso están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo la sola voluntad de Don Doctor S.A.S. A partir de la fecha de publicación de la modificación de los mismos en este Sitio, todas las operaciones que se celebren entre la Compañía y el “USUARIO/A” se regirán por el documento modificado.

 

El “USUARIO/A” no es beneficiario de garantía alguna por el simple hecho de ingresar a “SEXPERTO”, por lo que el ingreso a la plataforma no deriva en algún tipo de garantía y/o resultado en favor del “USUARIO/A” y/o tercero. Las garantías para el “USUARIO/A” por los servicios recibidos, se ajustaran expresamente a las garantías que los “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO” contemplen en sus términos y condiciones de uso, para lo cual en caso de cualquier reclamos por garantía, “SEXPERTO” se remitirá a los terceros (“ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO”) para validar el nivel de garantía de acuerdo con el servicio prestado.

El “USUARIO/A” entiende y acepta los aspectos que comporta la prestación de servicios a través de Internet dado el carácter abierto, descentralizado y global de esta red de comunicaciones. Por este motivo “SEXPERTO” NO garantiza la inexpugnabilidad de sus sistemas de seguridad ni la privacidad de la información alojada en los mismos. “SEXPERTO” excluye, con toda la extensión permitida por la Ley, cualquier clase de responsabilidad por fallos de seguridad en la plataforma tecnológica del “ALIADO Y PRESTADOR DE SERVICIOS” (prestador de tecnología y servicio de telemedicina) y las consecuencias que de ellos pudieran derivarse. Con carácter general, los diferentes servicios estarán disponibles ininterrumpidamente en Internet. Sin embargo, el “USUARIO/A” declara conocer y acepta con el simple ingreso, navegación y/o registro en la “SEXPERTO” NO se garantiza en modo alguno esta continuidad debido a la naturaleza del medio a través del que se prestan los servicios ofrecidos.

 

El “USUARIO/A” podrá cancelar su cuenta cuando lo considere conveniente. Si se cancela, perderá acceso a todos los beneficios de la subscripción a los cuales se haya inscrito. El “USUARIO/A” podrá solicitar a “SEXPERTO” por medio del correo comunicaciones@sexperto.co la supresión de sus datos personales de la base de datos del portal.

 

En los casos en que se presenten fallas en el funcionamiento de la plataforma o el profesional de salud se retrase o no asista, el “USUARIO/A” podrá en primera instancia solicitar el retorno del dinero en créditos dentro de la Plataforma, lo que le servirá para poder generar un segundo intento para asistir a la “TELECONSEJERIA” O “TELEORIENTACIÓN”.

No obstante, es de pleno conocimiento y aceptación por el “USUARIO/A” que la reversión del pago en los casos que aplique procederá conforme lo establecido en la Ley. De igual manera, el “USUARIO/A” deberá tener en cuenta que dado caso que sea procedente, los reembolsos se efectuaran únicamente a la tarjeta o cuenta  bancaria, según corresponda, con la que se efectuó el pago y que deberá adjuntar los documentos requeridos por “SEXPERTO” en el proceso.

 

¿Compro un producto?	¿Compro un servicio?	¿Recibió el producto o Servicio?	¿Firmo el consentimiento informado?	¿El producto se recibió a tiempo y en buen estado?	Resultado
SI	SI	SI	SI	SI	No tiene problema.
NO	SI	SI	NO	SI	Se rectifica el consentimiento y se informa del reclamo al prestador del servicio
SI	NO	SI	N/A	SI	No tiene problema.
SI	NO	NO	N/A	NO	Se eleva reclamo al proveedor y se soluciona el impase
NO	SI	SI	SI	SI	No tiene problema.
SI	NO	NO	NO	NO	Se le devuelve el 100% de los créditos (bono) a la al usuario - Se eleva reclamo al aliado y se investiga para solución
SI	NO	NO	N/A	NO	Se le devuelve el 100% de los créditos (bono) a la al usuario - Se eleva reclamo al aliado y se investiga para solución
NO	SI	SI	SI	SI	No tiene problema
NO	NO	NO	SI	NO	Se le devuelve el 100% de los créditos (bono) a la al usuario - Se eleva reclamo al aliado y se investiga para solución
NO	NO	NO	NO	NO	Se le devuelve el 100% de los créditos (bono) a la al usuario - Se eleva reclamo al aliado y se investiga para solución

 

El correo electrónico y número celular facilitado por el “USUARIO/A” durante el proceso de registro en Sexperto.co o en la plataforma de sus “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO” será utilizados como medio para enviar notificaciones al “USUARIO/A”. 

El “USUARIO/A” está obligado a mantener debidamente actualizados los datos que para efectos de notificación que se referencian en la presente cláusula. En  caso   de  que “SEXPERTO” o sus “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO” detecten que el “USUARIO/A” ha faltado a la verdad o incorpore imprecisiones en el proceso de registro al sitio, podrá inmediatamente y sin previo aviso eliminar al “USUARIO/A” de sus bases de datos y/o de los procesos de registro y hospedaje del sitio. 

Todas las Notificaciones que efectúe “SEXPERTO” o sus “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO” al “USUARIO/A” se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos ingresados de cualquier manera por el “USUARIO/A” al  sitio,   a  través  de   los  medios  anteriormente   señalados.

 

Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán en todos y cada uno de sus extremos   por    la   Ley   Colombiana aplicable,   renunciando expresamente a   cualquier jurisdicción que  pudiere   corresponder  en  razón   del  domicilio  presente   o  futuro  o  por cuestiones  de  nacionalidad   del “USUARIO/A”. Tanto “SEXPERTO”, sus “ALIADOS Y PRESTADORES DE SERVICIO” como  el “USUARIO/A” se comprometen  a  intentar   resolver  de  manera   amistosa  cualquier  desacuerdo   que  pudiera surgir en el desarrollo de sus relaciones mercantiles y/o comerciales.

 

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, puede ponerse en contacto con Sexperto.co a través del correo comunicaciones@sexperto.co